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催乳师中级面试心理素质测试及应对策略

一、单选题（共10题，每题3分，总分30分）

考察方向：压力应对、情绪管理、沟通技巧

1.当产妇因奶水不足而情绪崩溃时，催乳师应优先采取哪种方式安抚？

A.直接承诺“保证几天内奶水就会增多”

B.耐心倾听并确认她的具体担忧（如喂养姿势、饮食等）

C.立即建议她使用吸奶器强制排奶

D.转移话题，避免直接谈论奶量问题

2.一位客户质疑你的催乳手法效果不佳，此时最恰当的回应是？

A.反驳：“我的手法是经过专业认证的，你不懂科学”

B.保持沉默，等待客户冷静

C.耐心解释：“催乳需要时间，建议坚持一周再评估”

D.直接要求客户签保密协议，避免负面影响

3.在偏远地区工作时，遇到方言沟通障碍，以下哪种做法最有效？

A.拒绝服务，认为该客户不配合

B.使用肢体语言和通用词汇辅助沟通

C.立即联系当地老乡协助翻译

D.直接使用手机翻译软件，忽略口音差异

4.产妇因产后抑郁拒绝配合催乳，催乳师应如何应对？

A.强行进行手法操作，强调“必须做”

B.建议家属陪同，并邀请心理医生介入

C.仅提供情绪支持，不触碰催乳技术环节

D.威胁：“不配合后果自负”

5.客户突然投诉手法疼痛，催乳师的第一反应是？

A.解释：“这是正常现象，坚持一下就好了”

B.立即停止操作并道歉

C.检查手法是否正确，但继续进行

D.要求客户签署“疼痛免责声明”

6.在山区接单时，客户家中条件简陋，催乳师应调整心态，优先考虑？

A.是否影响个人服务品质

B.如何快速完成工作离开

C.如何在有限条件下提供最大帮助

D.是否需要额外收费弥补环境不便

7.当客户对催乳效果产生怀疑时，催乳师应如何回应？

A.强调自己的成功案例，要求客户“相信科学”

B.直接展示客户隐私的拍照对比图

C.耐心解释影响奶量的因素（如饮食、作息）

D.放弃服务，认为客户不信任自己

8.客户因工作繁忙无法按时复诊，催乳师应如何处理？

A.指责客户“不重视催乳”

B.提供远程指导（如视频教学）

C.建议客户寻找其他催乳师替代

D.直接取消服务，认为客户不配合

9.在多胎家庭（如双胞胎）催乳时，若一位宝宝吸吮效果较差，催乳师应？

A.强行让另一位宝宝停止吸吮，集中精力

B.分析原因（如衔乳姿势），逐一指导

C.建议客户减少哺乳次数

D.直接放弃该宝宝，认为无法兼顾

10.客户因催乳效果不明显而提出退款要求，催乳师应？

A.拒绝退款，强调“服务已完成”

B.立即退款，避免纠纷

C.重新评估问题，若确实无效可协商退款条件

D.要求客户提供“精神损失证明”

二、多选题（共5题，每题4分，总分20分）

考察方向：突发事件处理、团队协作能力

1.当产妇因乳头皲裂疼痛拒绝继续哺乳时，催乳师可采取哪些措施？

A.指导冷敷缓解疼痛

B.建议使用乳头保护膏

C.强行进行吸奶器排奶

D.建议暂停哺乳，改为奶粉喂养

2.在异乡工作时遇到客户投诉手法粗暴，催乳师应如何应对？

A.立即道歉并解释操作原理

B.要求客户提供具体改进建议

C.联系当地协会寻求调解

D.拒绝沟通，认为客户无理取闹

3.客户因奶水过多导致胀奶疼痛，催乳师可提供哪些解决方案？

A.指导使用吸奶器减少分泌

B.建议热敷缓解胀痛

C.强调必须停止哺乳

D.提供回乳食谱（如山楂汤）

4.在乡镇接单时，客户家中缺乏消毒条件，催乳师应如何操作？

A.使用一次性工具替代手部接触

B.建议客户准备消毒酒精

C.拒绝服务，认为风险过高

D.要求客户更换哺乳环境

5.客户因催乳后出现乳腺炎症状，催乳师应如何处理？

A.建议立即停止催乳，就医检查

B.继续手法，强调“炎症是正常反应”

C.提供消炎饮食建议（如蒲公英水）

D.要求客户签署“责任豁免书”

三、情景分析题（共3题，每题10分，总分30分）

考察方向：实际案例应对、职业伦理

1.情景：

一位客户在催乳过程中突然晕倒，催乳师应如何处理？

请详细描述应对步骤及注意事项。

2.情景：

客户因催乳效果不明显，情绪激动并威胁要投诉，催乳师应如何应对？

请结合沟通技巧和法律风险进行分析。

3.情景：

在山区服务时，客户要求催乳师帮忙采购婴儿用品，催乳师应如何回应？

请结合职业道德和自身职责进行解答。

四、简答题（共2题，每题15分，总分30分）

考察方向：心理调适能力、行业认知

1.催乳师在工作中常面临客户不信任的情况，请结合实际列举三种应对策略。

2.催乳师在偏远地区工作时，如何平衡工作压力与个人情绪？请提供具体方法。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：安抚情绪崩溃的产妇需优