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乡村民宿管家高级职业技能考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待山区民宿客人时，若客人提出需要帮助采摘当地特产，管家应优先考虑的是？

A.直接带领客人进入未标记的密林

B.咨询当地向导并规划安全路线

C.建议客人自行联系农家用品店

D.拒绝客人要求以避免潜在风险

2.某海边民宿的泳池边发现游客遗留的手机，管家的正确处理方式是？

A.公布失物招领并等待客人联系

B.主动联系当地派出所协助登记

C.私自将手机寄往客人住处

D.在社交媒体发布寻物启事

3.当民宿因突发暴雨停用发电机时，管家的应急措施应包括？

A.立即关闭所有非必要电器

B.通知客人疏散至户外安全区

C.停止为客人提供热水服务

D.声明停电为永久性措施

4.以下哪项不属于川西风格民宿的典型服务细节？

A.提供酥油茶和糌粑试吃

B.房间内摆放藏式唐卡装饰

C.每日播放现代流行音乐

D.设立转经筒体验区

5.处理客人投诉时，管家应避免采取哪种沟通策略？

A.先倾听完整诉求再回应

B.使用您说得对等认同性语言

C.将责任推给其他部门人员

D.提供可操作的解决方案

6.治理民宿周边蚊虫问题，最可持续的方法是？

A.每日喷洒化学杀虫剂

B.设置灭蚊灯并定期维护

C.在公共区域放置毒饵盒

D.鼓励客人使用个人驱蚊产品

7.普洱茶文化体验活动的设计，以下哪项最符合地域特色？

A.让客人体验传统茶马古道骑行

B.组织纯理论性茶道知识讲座

C.提供进口高端红茶品鉴

D.安排现代音乐配合茶艺表演

8.评估民宿消防安全状况时，重点检查以下哪项？

A.客房电视是否正常工作

B.消防通道是否保持畅通

C.餐具是否为环保材质

D.客用毛巾数量是否充足

9.在进行民宿财务盘点时，管家应特别关注？

A.客房备用被套的数量

B.预收定金的未上缴部分

C.清洁剂库存的采购记录

D.床上用品的摆放顺序

10.民宿客房易耗品补充周期，以下哪种说法最准确？

A.每日检查并每周补充

B.每周检查并每月补充

C.每月检查并每日补充

D.每季度检查并每季度补充

二、多选题（每题3分，共10题）

1.打造特色民宿文化体验，以下哪些项目适合结合地域资源？

A.当地非遗手工艺工作坊

B.传统农耕体验活动

C.民俗节日主题派对

D.现代健身房设施

2.处理客人突发食物过敏时，管家应立即采取的措施包括？

A.立即联系急救中心

B.停止提供所有食物供应

C.查找客人过敏记录

D.安排专人全程陪同

3.民宿客房陈设更新时，应优先考虑？

A.本地特色手工艺品装饰

B.节能环保的床上用品

C.国际品牌香氛产品

D.价格最低廉的家具

4.建立民宿客户忠诚度，有效的方式有？

A.推出积分兑换制度

B.定期发送电子账单

C.记录客人偏好并个性化服务

D.设置最低消费门槛

5.民宿环境维护中，以下哪些属于生物防治范畴？

A.鸟类控制啄食垃圾

B.使用食虫植物

C.引入天敌控制害虫

D.增设垃圾桶数量

6.设计民宿自助早餐时，以下哪些搭配体现地域特色？

A.当地野生菌炒蛋

B.城市便利店咖啡

C.当地特色米线

D.进口水果拼盘

7.民宿危机公关处理中，应遵循的原则包括？

A.第一时间发布官方声明

B.避免将责任推给第三方

C.仅通过线上渠道回应

D.提供切实可行的解决方案

8.提升民宿服务专业性，管家需掌握的技能有？

A.熟悉当地旅游政策

B.掌握急救基本知识

C.精通多门外语

D.熟练使用财务软件

9.民宿收益管理中，影响定价的因素有？

A.当地季节性因素

B.竞争民宿价格

C.客房空置率

D.客人年龄构成

10.民宿与当地社区和谐共处，需要做到？

A.尊重当地风俗习惯

B.优先雇佣本地员工

C.定期参与社区活动

D.控制夜间噪音污染

三、判断题（每题1分，共10题）

1.民宿客房价格调整无需提前告知客人。（×）

2.女儿墙高度低于1.2米的民宿无需配备消防设施。（×）

3.民宿可使用未经检验的自来水供应洗漱。（×）

4.当地特色农产品可直接作为民宿主食供应。（×）

5.民宿管家无需掌握基本的急救技能。（×）

6.所有民宿都必须设置无障碍通道。（×）

7.民宿客房床品需要每日更换。（×）

8.民宿可使用客人遗留的贵重物品抵扣房费。（×）

9.民宿可自行制定高于国家标准的服务规范。（×）

10.民宿客人投诉越多说明服务质量越差。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述在少数民族地区民宿接待时应注意的礼仪规范。

2.描述