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2025年职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案(共80题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅游者选择旅游产品的首要考虑因素是？()

A.价格

B.交通

C.景点

D.导游服务

2.世界旅游组织（UNWTO）成立于哪一年？()

A.1945年

B.1952年

C.1975年

D.1980年

3.在导游讲解中，以下哪项不是导游讲解的基本原则？()

A.真实性原则

B.知识性原则

C.情感性原则

D.政治性原则

4.在讲解历史文物时，导游应遵循的基本原则是？()

A.重视文物本身的价值

B.侧重于文物的艺术价值

C.突出文物的历史价值

D.以上都是

5.旅游者投诉处理的首要环节是什么？()

A.接待投诉

B.记录投诉内容

C.分析投诉原因

D.提出解决方案

6.我国导游服务的基本内容包括哪些？()

A.导游讲解

B.翻译

C.组织协调

D.以上都是

7.旅游者在旅游活动中应遵循的基本原则是？()

A.自由自在原则

B.文明礼貌原则

C.安全第一原则

D.个性化原则

8.以下哪项不属于导游讲解的技巧？()

A.设问法

B.情景模拟

C.对比法

D.质疑法

9.旅游者提出投诉，导游应该如何处理？()

A.忽视不回应

B.委婉拒绝

C.认真倾听

D.无视事实

10.在旅游团队中，导游应该关注哪些方面的信息？()

A.旅游者的兴趣和需求

B.旅游者的健康状况

C.旅游者的住宿和交通

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于导游服务的职业素养？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.团结协作

D.勤奋学习

E.良好的身体素质

12.在旅游过程中，导游应如何处理旅游者的特殊需求？()

A.尊重旅游者的个性化需求

B.协助解决旅游者的困难

C.遵守旅游合同约定

D.及时向旅游者提供信息

E.维护旅游者的合法权益

13.以下哪些是旅游者投诉的常见原因？()

A.导游服务态度不佳

B.旅游产品信息不准确

C.交通安排不合理

D.景点讲解不到位

E.住宿条件不达标

14.在导游讲解中，以下哪些技巧有助于提升讲解效果？()

A.使用生动形象的语言

B.结合实物或图片讲解

C.设置悬念吸引注意力

D.引导旅游者参与互动

E.适时调整讲解节奏

15.以下哪些是旅游安全管理的重点内容？()

A.旅游者个人信息保护

B.旅游车辆安全管理

C.旅游活动组织安全

D.旅游医疗救护

E.旅游保险服务

三、填空题(共5题)

16.世界旅游组织（UNWTO）成立于____年，总部设在____。

17.我国导游资格考试分为____级，其中____级导游资格考试难度最高。

18.在旅游过程中，若旅游者发生意外伤害，导游应首先____，然后____。

19.旅游者投诉处理的基本原则是____、____、____、____。

20.我国《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游活动中应当向旅游者____，不得____。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解过程中，可以随意改变旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游在遇到旅游者投诉时，应当保持冷静，积极处理。()

A.正确B.错误

23.旅游者在旅游过程中，有权了解旅游产品的真实情况。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解历史文物时，可以随意发挥，不必遵循真实性原则。()

A.正确B.错误

25.旅游者在旅游活动中，必须遵守旅游目的地的法律法规。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明导游在迎接旅游团队时应注意的几个方面。

27.如何处理旅游者在旅游过程中提出的特殊需求？

28.导游在讲解时如何运用设问法来提升讲解效果？

29.在旅游团队中，如何进行有效的团队管理？

30.旅游者投诉后，导游应如何进行心理调适？

2025年职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案(共80题)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】导游服务是旅游产品的重要组成部分，直接影响旅游体验，因此是旅游者选择旅游产品的首要考虑因素。

2.【答案】A

【解析】世界旅游组织