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IT技术支持岗位稳定性面试题与应对策略
一、单选题（共5题，每题2分，总计10分）
1.在处理多个IT服务请求时，哪种方法最能确保高优先级问题得到及时解决？
A.先处理所有简单问题再处理复杂问题
B.按照请求提交时间顺序处理
C.根据问题影响范围和紧急程度优先处理
D.随机选择问题进行处理
2.当用户报告系统无法启动时，以下哪个步骤是首要的？
A.立即尝试重装操作系统
B.询问用户是否最近更改过设置
C.直接将电脑送修
D.告知用户问题无法解决
3.在IT支持工作中，SLA通常指的是什么？
A.服务水平协议
B.系统负载
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