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2025年超市店长考试试题及答案

一、单项选择题

1.超市商品陈列时，最常用的陈列方式是

A.分类陈列B.主题陈列C.关联陈列D.端架陈列

答案：A

2.库存管理的核心目标是

A.减少库存B.保证充足供应C.降低成本与满足需求平衡D.提高周转率

答案：C

3.顾客投诉处理的第一步是

A.倾听顾客诉求B.表示歉意C.记录投诉内容D.提出解决方案

答案：A

4.制定超市促销活动计划时，首先要考虑的是

A.成本预算B.目标顾客群体C.促销形式D.活动时间

答案：B

5.超市员工培训的主要目的不包括

A.提高工作效率B.提升服务质量C.增加员工福利D.更新知识技能

答案：C

6.商品定价时，考虑成本、市场需求和竞争状况的定价方法是

A.成本加成定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.综合定价法

答案：D

7.超市布局规划的关键因素是

A.美观性B.顾客便利性C.空间利用率D.员工操作便利性

答案：B

8.市场调研中，收集一手资料最常用的方法是

A.问卷调查B.查阅文献C.观察法D.访谈法

答案：A

9.超市损耗控制主要针对

A.商品过期B.员工盗窃C.顾客偷窃D.以上都是

答案：D

10.提升超市销售额的关键是

A.增加商品种类B.提高顾客忠诚度C.降低价格D.扩大店铺面积

答案：B

二、多项选择题

1.超市商品采购的原则包括

A.质量第一B.价格合理C.适时适量D.信誉良好

答案：ABCD

2.有效的顾客服务策略有

A.微笑服务B.快速响应C.个性化服务D.售后回访

答案：ABCD

3.超市促销活动的形式有

A.打折B.满减C.赠品D.抽奖

答案：ABCD

4.库存管理的基本方法有

A.ABC分类法B.经济订货批量模型C.安全库存管理D.先进先出法

答案：ABCD

5.超市员工激励的方式包括

A.物质奖励B.晋升机会C.培训与发展D.精神鼓励

答案：ABCD

6.影响超市商品陈列效果的因素有

A.陈列高度B.陈列顺序C.陈列丰满度D.色彩搭配

答案：ABCD

7.超市防损的措施有

A.安装监控设备B.加强员工培训C.优化商品包装D.设置防盗标识

答案：ABCD

8.市场调研的内容包括

A.消费者需求B.竞争对手情况C.行业趋势D.政策法规

答案：ABCD

9.超市定价策略有

A.尾数定价B.整数定价C.招徕定价D.渗透定价

答案：ABCD

10.超市布局设计应考虑的方面有

A.入口与出口设置B.通道规划C.功能区域划分D.通风与照明

答案：ABCD

三、判断题

1.超市商品陈列应尽量将贵重商品放在底层。（×）

2.库存越多越好，能保证不缺货。（×）

3.处理顾客投诉时可以先反驳顾客观点。（×）

4.促销活动只需要在节假日开展。（×）

5.员工培训是一次性的，不需要持续进行。（×）

6.商品定价越低越能吸引顾客。（×）

7.超市布局一旦确定就不能更改。（×）

8.市场调研对超市经营没有太大作用。（×）

9.损耗控制主要是针对顾客偷窃。（×）

10.提升销售额关键在于增加广告投入。（×）

四、简答题

1.简述超市商品采购流程。

答案：首先进行市场调研，了解需求和供应商情况；然后筛选供应商，评估其资质等；接着与供应商洽谈，确定采购价格、数量、交货期等条款；签订采购合同；安排商品到货，进行验收；最后处理采购过程中的相关问题。

2.怎样提高超市顾客忠诚度？

答案：提供优质产品和服务，保证商品质量、价格合理且服务周到；开展会员制度，给予会员积分、折扣等优惠；举办特色活动，如节日庆典、亲子活动等；加强与顾客互动，通过线上线下渠道收集反馈改进。

3.说明超市库存盘点的重要性。

答案：能准确掌握实际库存数量，与系统记录核对，发现差异及时查找原因，如商品丢失、损坏、记录错误等；为采购决策提供依据，避免库存积压或缺货；保证库存数据准确性，利于成本核算和财务报表编制。

4.简述超市员工绩效管理的要点。

答案：明确工作目标和标准，让员工清楚知道工作方向；建立合理考核指标，涵盖工作业绩、工作态度等；定期进行考核评估，及时反馈结果；根据考核结果给予奖惩，激励员工提升绩效；同时关注员工发展，提供培训和晋升机会。

五、讨论题

1.讨论如何应对超市竞争对手的低价策略。

答案：可以加强市场调研，了解