网络零售平台O2O服务质量评价考核试卷.docVIP

网络零售平台O2O服务质量评价考核试卷.doc

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网络零售平台O2O服务质量评价考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.网络零售平台O2O服务中，最重要的服务要素是？

A.物流配送速度

B.线上支付便捷性

C.线下门店服务质量

D.客户关系管理

2.O2O服务中，客户最关心的因素是？

A.价格优惠

B.产品种类

C.服务体验

D.支付方式

3.以下哪项不是O2O服务质量评价的关键指标？

A.客户满意度

B.服务响应时间

C.物流配送成本

D.线下门店形象

4.O2O服务中，最直接影响客户体验的环节是？

A.线上宣传

B.线下服务

C.支付流程

D.物流配送

5.网络零售平台O2O服务中，客户投诉率最高的环节是？

A.线上订单处理

该用户很懒，什么也没介绍

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