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工作分析的内容、程序和方法

工作分析

是指系统全面的确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信

息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。工作分析是人力资源管

理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。工作

司

分析在人力资源管理中的位置，如下图所示：

公

限

有

源

资

力

人

德

唯

江

浙司

通过对工作输入、工作转换过程、工作输出、工作的关联特征、工作资源、

公

工作环境背景等的分析，形成工作分析的结果——职务规范（也称作工作说明书）。

限

有

职务规范包括工作识别信息、工作概要、工作职责和责任，以及任职资格的

源

标准信息，为其他人力资源管理职能的使用提供方便。资

力

人

工作分析的术语[1]德

唯

在工作分析中，会涉及一些常用术语，但这些术语又常被人们混淆，因此掌

江

握和了解这些术语对工作分析是十分必要的。

浙

(1)工作要素。工作要素是指工作中不能继续再分解的最小动作单位。例如，

饭店的迎宾服务工作要素：开门、请客人进来。

(2)任务。任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。任务可

以由一个或多个工作要素组成。例如工人给产品贴标签这一任务只有一个工作要

素。上面提到的迎宾员，任务是迎接客人，他包括两个工作要素。

(3)工作。工作就是组织为达到目标必须完成的若干任务的组合。一项工作

可能需要一个人完成，如公司总经理的工作也可能需要若干人完成。

(4)职责。职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的

司

一个或一系列的工作。公

限

(5)职位。职位也叫岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的

有

位置。一般情况下，有多少个职位就有多少个任职者。例如，经理、秘书、财务

源

资

总监等。应该注意的是职位是以事为中心而确定的，它强调的是人所担任的岗位，

力

而不是担任这个岗位的人。职位是确定的，而职位的任职者是可以更换的。

人

德

(6)职务。职务是由一组主要责任相似的职位组成的，也称为工作。在不同

唯

的组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多个职