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2025年烟草企业-烟草技能鉴定-烟草制品购销员中级（四级）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在烟草制品购销活动中，下列哪项行为最能体现市场导向原则？

A.严格按照上级计划调拨商品

B.根据消费者需求调整产品结构

C.优先销售库存积压的卷烟品牌

D.集中资源推广高价卷烟

2、下列哪项属于卷烟产品生命周期中的“成长期”特征？

A.销量增长缓慢，消费者认知度低

B.销量迅速上升，市场竞争开始加剧

C.市场饱和，价格竞争激烈

D.销售下滑，品牌逐步退出市场

3、在客户关系管理中，对零售客户进行分类的主要依据是？

A.地理位置远近

B.销售能力与配合度

C.员工人数多少

D.店面装修档次

4、下列哪项不属于卷烟品牌推广的基本原则？

A.以行政命令强制推广

B.尊重市场规律

C.注重消费者体验

D.遵守行业法规

5、进行卷烟市场调研时，最有效的信息收集方式是？

A.仅依赖内部销售数据

B.随机电话询问消费者

C.结合问卷调查与实地走访

D.参考网络论坛评论

6、在卷烟商品陈列中，主销品牌应放置在什么位置？

A.货架最上层

B.货架中视线平齐的黄金位置

C.货架底层角落

D.与促销品混合堆放

7、下列哪项是提升零售客户满意度的有效措施？

A.延长供货周期以降低成本

B.提供稳定货源与及时服务响应

C.减少拜访频次以减轻负担

D.仅供应畅销品牌

8、制定卷烟销售计划时，首要依据是？

A.上级下达的任务指标

B.历史销售数据与市场预测

C.仓库库存总量

D.供应商供货能力

9、下列哪项属于卷烟促销活动的合规方式？

A.向未成年人赠送试吸烟支

B.开展零售终端品牌主题推广活动

C.以有奖销售诱导大量购买

D.捆绑销售其他商品

10、客户拜访记录的主要作用是？

A.用于向上级汇报工作量

B.跟踪服务过程与优化客户管理

C.作为处罚客户的依据

D.替代销售合同文件

11、在卷烟商品陈列中，最能吸引消费者注意力的陈列位置是？

A.货架最上层

B.货架中层视线平齐处

C.货架底层

D.货架侧面

12、卷烟需求预测的基本原则不包括以下哪项？

A.以历史销售数据为基础

B.结合市场调研信息

C.完全依赖客户经理主观判断

D.考虑季节性因素变化

13、客户满意度调查中，常用的方法不包括？

A.电话回访

B.问卷调查

C.现场观察

D.私自查阅客户销售台账

14、下列哪项属于卷烟品类管理的核心内容？

A.制定广告投放计划

B.合理划分卷烟品类角色

C.调整员工排班制度

D.更换门店招牌颜色

15、在客户分类管理中，通常依据哪项指标划分客户等级？

A.客户店面面积大小

B.客户卷烟进货量与结构

C.客户是否愿意请客吃饭

D.客户与客户经理熟悉程度

16、卷烟零售终端形象建设的主要目的是？

A.增加客户库存积压

B.提升品牌展示效果与购物体验

C.延长客户营业时间

D.减少客户进货频率

17、下列哪项属于卷烟促销活动的合规方式？

A.买烟送现金

B.有奖销售但奖品价值不超过规定限额

C.强制捆绑销售

D.向未成年人赠送样品

18、客户经理在拜访客户时，首要任务是？

A.检查客户是否违规经营

B.了解客户需求与经营状况

C.批评客户销售业绩差

D.强制客户订购新品

19、卷烟库存管理中，“先进先出”原则的主要目的是？

A.增加进货次数

B.防止卷烟变质和积压

C.提高客户订货单价

D.减少客户选择范围

20、下列哪项不属于卷烟市场信息采集的内容？

A.消费者吸烟偏好

B.零售客户进货周期

C.竞品价格与促销活动

D.客户家庭成员吸烟情况

21、在卷烟产品生命周期的成长期，企业最应注重的营销策略是：

A.加大广告宣传，扩大消费者认知

B.降低价格，迅速抢占市场份额

C.拓展分销渠道，提升市场覆盖率

D.改进产品质量，满足核心用户需求

22、下列哪项属于卷烟品牌定位的核心要素？

A.价格区间设定

B.包装设计风格

C.目标消费群体

D.销售渠道选择

23、客户关系管理（CRM）在烟草制品营销中的主要作用是：

A.提高卷烟产品质量

B.增强零售户满意度与忠诚度

C.降低烟草税收成本

D.缩短物流配送时间

24、在制定卷烟促销方案时，首要步骤应是：

A.确定促销预算

B.选择促销工具

C.分析市场与目标客户

D.设计宣传材料

25、下列哪种定价策略适用于高端卷烟新品上市？

A.渗透定价

B.撇脂定价

C.成本加成定价

D.竞争导向定价

26、卷烟零售终端形象建设的主要目的是：

A.降低进货成本

B.提