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卫生院院内职工公共卫生服务项目人员考核方案

为进一步规范我院公共卫生服务项目管理，提升服务质量与效率，充分调动院内职工参与公共卫生服务的积极性和主动性，确保各项公共卫生服务项目任务落到实处，惠及辖区居民，特制定本考核方案。

一、总则

（一）考核目的

通过建立科学、客观、公正的考核机制，全面评价职工在公共卫生服务项目工作中的履职情况、服务能力和工作成效，激励先进，鞭策后进，持续改进服务，保障公共卫生服务项目的规范实施和健康发展。

（二）考核原则

1.客观公正原则：以事实为依据，以指标为准则，考核过程和结果力求客观、公平、公开。

2.科学规范原则：考核指标设置科学合理，考核方法规范可行，注重过程与结果并重。

3.注重实效原则：突出公共卫生服务的核心任务和关键环节，强调服务的可及性、规范性和居民满意度。

4.激励导向原则：考核结果与绩效评价、评优评先、职称晋升等挂钩，充分调动职工的工作热情和创造性。

5.持续改进原则：通过考核发现问题，分析原因，及时反馈，督促整改，不断提升公共卫生服务水平。

（三）适用范围

本方案适用于我院所有直接参与或间接支持国家基本公共卫生服务项目及其他重点公共卫生服务项目工作的院内职工，包括但不限于公卫科、防保科、全科门诊、护理部等相关科室人员。

二、考核组织与管理

（一）组织领导

成立由院长任组长，分管副院长任副组长，公卫科、医务科、护理部、院办公室、财务科等科室负责人为成员的公共卫生服务项目考核领导小组（以下简称“考核领导小组”）。负责考核工作的组织领导、方案审定、结果审核及重大事项决策。

（二）日常执行

考核领导小组下设办公室在公卫科，由公卫科科长兼任办公室主任。负责考核方案的具体实施，包括日常数据收集、资料汇总、组织现场考核、初步结果评定、考核材料归档以及协调解决考核中出现的具体问题。

三、考核对象与内容

（一）考核对象分类

根据职工在公共卫生服务项目中承担的职责和任务，将考核对象划分为直接服务类和管理支撑类。直接服务类主要指直接面向居民提供公共卫生服务的人员；管理支撑类主要指为公共卫生服务项目提供管理、技术支持、后勤保障等间接服务的人员。

（二）考核内容

考核内容主要包括工作数量、工作质量、服务态度、业务能力、团队协作及个人学习提升等方面。

1.工作数量：依据国家及地方下达的公共卫生服务项目任务指标，结合各岗位实际，考核职工完成的工作量，如健康档案建档数、随访服务人次、健康教育活动场次、预防接种针次、重点人群管理人数等。

2.工作质量：重点考核公共卫生服务的规范性和准确性。包括健康档案的完整性与规范性、随访记录的真实性与逻辑性、健康教育内容的科学性与适用性、疫苗接种的及时性与安全性、各类报表数据的准确性与上报及时性等。

3.服务态度与居民满意度：考核职工在服务过程中的职业道德、服务礼仪、沟通能力以及居民对服务的满意度。可通过问卷调查、电话回访、现场访谈等方式进行。

4.业务能力与学习提升：考核职工掌握公共卫生专业知识、技能的程度，以及参加业务培训、继续教育、技能竞赛等情况。鼓励职工不断学习新知识、新技能，提升服务水平。

5.团队协作与纪律遵守：考核职工在工作中的协作精神、大局意识，以及遵守院纪院规、劳动纪律、项目管理相关规定的情况。

四、考核指标与标准

（一）指标设定

根据不同岗位的工作特点和公共卫生服务项目的核心要求，分别设定具体的考核指标。指标应尽可能量化，对于难以量化的内容，可设定明确的定性描述标准。

（二）评分标准

考核实行百分制。各项考核内容根据其重要性赋予相应权重。具体考核指标及评分细则由考核领导小组办公室牵头，会同相关科室制定，并根据年度工作重点和项目调整情况适时修订。评分标准应提前向考核对象公示。

五、考核方法与程序

（一）考核周期

考核分为日常考核、季度考核和年度考核。日常考核由科室负责人根据职工日常表现进行记录；季度考核在每季度末进行；年度考核在次年一月份完成，结合日常及季度考核情况综合评定。

（二）考核方法

1.查阅资料：查阅各类工作台账、记录表单、统计报表、居民健康档案、培训证书等。

2.现场核查：深入服务现场，实地查看服务开展情况，核对相关数据。

3.数据比对：利用信息系统对上报数据与实际工作记录进行比对分析。

4.问卷调查与访谈：对服务对象进行满意度调查，与同事、科室负责人进行访谈了解。

5.个人述职：年度考核时，考核对象可进行个人工作述职，汇报工作完成情况、存在问题及改进思路。

（三）考核程序

1.制定计划：考核领导小组办公室于考核周期开始前制定具体考核实施计划。

2.自我评估：考核对象对照考核内容和标准进行个人总结和自我评估。

3.科室评价：科室负责人结合日常表现和工作实绩，对本科室考核对象提出初