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如何确定目标回顾现在和未来的营业条件公司的计划和目标公司和部门的角色和贡献设定工作目标和权重部门目标达成的条件实施／行动计划：限期，方法，资源观察竞争对手的战略政策发展／效果意外计划和其他选择第30页，共82页，星期日，2025年，2月5日工作目标确定理解挑战有期限的契约实施计划目标优先处理资源分配双方同意的任务现实目标第31页，共82页，星期日，2025年，2月5日目标确定从上到下机构管理层当任者营业战略长期公司目标中期主管的目标任职者的目标短期第32页，共82页，星期日，2025年，2月5日董事会员讨论责任范围审核检查审核检查目标?公司目标?总经理个人目标营业条件外部内部有利不利第一步骤－公司领导（1）公司领导第33页，共82页，星期日，2025年，2月5日?利润总额?利润率?利润与销售比率?利润与投资比率?利润与资本比率?市场地位?资产，销售或利润增加率?市场地位?生产力－人，机器，资本?市场占有率?销售种类和产品类别?销售额?雇员关系，行为，流动?公司知名度?社会关系公司目标的实例第34页，共82页，星期日，2025年，2月5日公司应该追求的目标客户满意核心能力内部管理财务结果第35页，共82页，星期日，2025年，2月5日经营目标：均衡计分卡第36页，共82页，星期日，2025年，2月5日平衡计分卡(BalanceScorecard)财务表现如投资回报率、每股盈利等，对于不断改善和创新常常形成误导忘记财务数据，不断改善生产数据如坏品率，生产周期时间等，财务表现自然会好哈佛的财务教授KaplanNorton研究并发现企业的领导不会单看一套数据第37页，共82页，星期日，2025年，2月5日平衡计分卡(BalanceScorecard)KN用了一年的时间调研了12家被认为是量度企业绩效顶尖的企业在1992年KN发表了现今最热门的企业绩效管理方法“平衡积分卡(BalanceScorecard)”平衡积分卡的目的就是希望做到量度并能推动绩效“MeasureThatDrivePerformance”第38页，共82页，星期日，2025年，2月5日平衡计分卡(BalanceScorecard)主要动力(KeyDrivers)内部管理学习创新主要结果(KeyOutcomes)顾客满意财务表现内部管理核心能力顾客满意财务表现产品／服务流程建立市场表现战略投资第39页，共82页，星期日，2025年，2月5日平衡计分卡(BalanceScorecard)列出在平衡积分卡的4个方面中企业的成功要素（KeySuccessFactors)保持管理的可行性，总共16－20个要素企业远景和战略为中心，不是控制需要企业上下一心，自上而下把平衡积分卡向员工沟通第40页，共82页，星期日，2025年，2月5日平衡计分卡(BalanceScorecard)第41页，共82页，星期日，2025年，2月5日目标细分导航书包括战略行动2006－2007公司未来观、价值观、使命、公司总体目标、三年期目标、财年目标及公司总体行动方案。商业结果：总体目标、具体目标及行动业务部：总体目标，具体目标和行动部门：总体目标，具体目标和行动个人：总体目标，具体目标和行动总公司：业务部：第42页，共82页，星期日，2025年，2月5日为什么？要什么？怎么作？为什么？作什么？怎么作？为什么？作什么？怎么作？为什么？作什么？怎么作？第43页，共82页，星期日，2025年，2月5日公司目标责任范围检查检查