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企业部门内部绩效考核实施案例分析

一、单项选择题（共5题，每题2分，合计10分）

背景案例：

某互联网科技公司（总部位于深圳）的“技术研发部”计划实施新的绩效考核方案，以提高团队创新效率。部门现有成员20人，岗位包括高级工程师（5人）、工程师（10人）、助理工程师（5人），工作内容以项目开发和技术攻关为主。公司采用年度考核与季度评估结合的方式，考核指标包括“项目完成度”、“技术专利数量”、“团队协作”和“学习成长”。

题目：

1.在设定“项目完成度”指标时，技术研发部最应优先考虑的权重是（）。

A.项目预算控制

B.代码行数

C.项目交付质量

D.客户满意度

2.针对助理工程师的考核，最适合的评估方法是（）。

A.360度评估

B.自我评估

C.直接上级评估

D.同事互评

3.若某员工连续两个季度“团队协作”得分较低，但技术能力突出，部门负责人应采取的措施是（）。

A.降低其整体考核分数

B.安排专项团队协作培训

C.调离团队

D.仅在年度考核中体现其技术贡献

4.深圳互联网行业对技术人员考核普遍强调“创新性”，该部门在考核指标中应增加（）。

A.“加班时长”

B.“代码复用率”

C.“跨部门沟通次数”

D.“新技术学习笔记数量”

5.若考核结果显示部分工程师“学习成长”指标得分不高，但公司短期内无新技术需求，部门负责人应（）。

A.将该指标权重调至最低

B.强制要求其参加外部培训

C.结合项目实际需求调整考核目标

D.认为个人成长是长期行为，无需干预

二、多项选择题（共4题，每题3分，合计12分）

背景案例：

某制造业企业（总部位于上海）的“生产部”因生产效率低下，决定实施绩效考核改革。部门员工300人，分为一线操作工（200人）、质检员（50人）和班组长（50人）。公司采用KPI+行为锚定等级评价法（BARS），考核周期为月度。核心指标包括“产量达成率”、“产品合格率”、“安全生产”和“设备维护”。

题目：

1.生产部在设定KPI时，应重点考虑的因素有（）。

A.行业标杆企业的生产数据

B.员工历史绩效水平

C.设备故障率的影响

D.劳动法规对工时限制的要求

2.对质检员的考核，以下哪些指标较为关键？（）

A.检测报告准确性

B.发现问题的及时性

C.与生产部门的沟通效率

D.检测工具的维护记录

3.若某班组长月度“安全生产”指标得分较低，可能的原因包括（）。

A.员工安全培训不足

B.个人考核压力过大

C.安全设备老化

D.考核标准设定过高

4.上海制造业企业普遍关注“成本控制”，生产部在考核中可增加的辅助指标有（）。

A.原材料损耗率

B.能耗节约金额

C.人工成本占比

D.设备维修费用占预算比例

三、简答题（共3题，每题4分，合计12分）

背景案例：

某零售连锁企业（总部位于杭州）的“门店运营部”因员工流动性高，决定优化绩效考核方案。部门员工100人，包括店长（10人）、主管（30人）和店员（60人）。公司采用平衡计分卡（BSC）结合月度销售数据，考核维度包括“财务指标”、“客户满意度”、“内部流程”和“员工发展”。

题目：

1.简述平衡计分卡（BSC）在门店运营部考核中的优势。

2.店员考核中，“客户满意度”指标如何量化？

3.若某主管“员工发展”指标得分低，可能存在哪些问题？

四、案例分析题（共2题，每题13分，合计26分）

背景案例1：

某医药企业（总部位于北京）的“研发部”因项目延期严重，决定实施绩效考核改革。部门员工40人，分为研究员（20人）、实验员（15人）和项目经理（5人）。公司采用PMBOK项目管理框架结合RACI矩阵，考核指标包括“项目进度”、“研发成果转化率”、“实验数据准确性”和“合规性”。

题目：

1.分析该部门在考核“项目进度”时可能遇到的问题，并提出改进建议。

2.若某研究员“合规性”指标得分低，可能的原因有哪些？

背景案例2：

某物流公司（总部位于广州）的“配送中心”因效率低下，决定优化绩效考核。部门员工200人，包括分拣员（100人）、配送员（80人）和调度员（20人）。公司采用EVA（经济增加值）模型结合GPS追踪数据，考核指标包括“配送准时率”、“运输成本控制”“货损率”和“员工安全”。

题目：

1.EVA模型在该部门考核中的适用性体现在哪些方面？

2.若某配送员“货损率”指标得分低，公司应如何改进考核方案？

答案与解析

一、单项选择题（10分）

1.C

解析：技术研发部以项目开发为主，交付质量直接影响客户价值和技术口碑，权重应优先于其他选项。

2.C

解析：助理工程师经验不足，需上级直接评估以确保客观性，同事互评或自我评估易