电力营销公司客户管理信息化总结考核试卷.docx

电力营销公司客户管理信息化总结考核试卷

单位：________姓名：________得分：________考试时间：120分钟

一、填空题（每空1.5分，共30分）

1.电力营销客户管理信息化的核心目标是实现客户服务的________、________、________，提升客户满意度与营销管理效率。

2.客户管理信息系统（CRM）的核心功能模块包括________、________、服务工单管理、客户分析等，是客户管理的核心载体。

3.电力客户档案的数字化管理需包含客户基本信息、________、________、缴费记录、故障报修历史等全维度数据。

4.智能客服系统