考察初级乡村直播销售员应变能力的面试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

考察初级乡村直播销售员应变能力的面试题

一、情景应变题（共5题，每题10分，总分50分）

考察点：在直播过程中突发状况的处理能力、沟通技巧及产品知识运用。

1.直播中突然断网，观众提问“怎么不说话了？”

请描述你会如何回应观众，并继续维持直播氛围。

2.某观众质疑你推荐的农产品“价格太贵”，你怎么反驳？

3.直播中展示的土鸡蛋被观众发现有裂纹，你怎么解释并挽回信任？

4.村里老人在直播间提问“这东西怎么种，我回家也种”，你怎么回答？

5.对手直播间突然降价促销，观众开始流失，你怎么应对？

二、产品知识题（共5题，每题10分，总分50分）

考察点：对乡村特色产品的了解程度及销售话术的灵活性。

6.你负责的“高山茶叶”在直播中，观众问“和市面上的茶有什么区别？”，你怎么介绍？

7.推销“手工红薯粉”，观众问“怎么辨别真假红薯粉？”，你如何解答？

8.直播中推荐“土蜂蜜”，有观众质疑“为什么这么稀？”，你怎么解释？

9.村里的“腊肉”有观众问“会不会太咸？”，你怎么搭配销售其他产品？

10.推广“农村自酿酒”，观众问“喝多了会伤肝吗？”，你如何引导消费？

三、沟通技巧题（共5题，每题10分，总分50分）

考察点：针对不同观众群体的沟通策略及心理把握。

11.有观众在直播间抱怨物流太慢，你怎么安抚并承诺改进？

12.一位城里观众说“农村东西不卫生”，你怎么反驳？

13.村里老人直播时突然打瞌睡，你会怎么做？

14.观众问“这东西是不是城里人炒作的？”，你怎么回应？

15.直播中观众要求“便宜点卖”，你怎么平衡销量和利润？

四、销售策略题（共5题，每题10分，总分50分）

考察点：结合乡村实际情况制定销售方案的能力。

16.直播时观众问“这农产品能不能直接送到村里？”，你怎么操作？

17.村里有位村民在直播间下单后反悔，你怎么处理？

18.推广“农家体验活动”，观众问“怎么报名？”，你怎么引导？

19.直播中推荐“农副产品礼盒”，有观众问“适合送给谁？”，你怎么搭配礼品？

20.村里农产品滞销，直播中你会怎么通过话术促进销售？

答案与解析

一、情景应变题答案与解析

1.直播中突然断网，观众提问“怎么不说话了？”

回答示例：

“各位朋友，不好意思啊，刚才是网络突然卡了一下，主播这边马上重启设备，大家稍等片刻！这段时间大家可以先看看我们旁边的农产品介绍（切换产品画面），或者参与我们正在进行的抽奖活动，奖品是免费的农产品哦！感谢大家的耐心等待！”

解析：

-快速回应：承认问题，安抚观众情绪。

-转移注意力：通过产品或活动维持直播热度。

-承诺解决：表明会尽快恢复，增强信任感。

2.某观众质疑你推荐的农产品“价格太贵”，你怎么反驳？

回答示例：

“这位朋友，您说得对，咱们农产品价格确实比超市贵一点，但这是因为：

①咱们是原产地直供，没有中间商赚差价；

②用的都是农家自种的无公害材料，成本高；

③农民种地很辛苦，这点钱是对他们劳动的尊重。

如果您觉得贵，可以先买小包装试试，满意了再回购。今天直播间有优惠券，算下来其实不贵！”

解析：

-承认问题：先表示理解，避免冲突。

-解释价值：强调原产地、无公害和农民付出。

-促销引导：用优惠券降低心理门槛。

3.直播中展示的土鸡蛋被观众发现有裂纹，你怎么解释并挽回信任？

回答示例：

“非常抱歉！这位朋友拍得真仔细。这是鸡蛋运输过程中磕碰的，咱们保证都是当天收集的新鲜鸡蛋，品质绝对可靠。如果大家收到有破损，可以联系客服立即补发或退款。咱们对产品质量负责，感谢您的监督！”

解析：

-坦诚承认：不回避问题，展现透明度。

-强调品质：突出产品本身的优势。

-提供保障：用补发/退款承诺消除顾虑。

4.村里老人在直播间提问“这东西怎么种，我回家也种”，你怎么回答？

回答示例：

“大爷您真有心！这东西是咱们村独特的种植方法，比如这个红薯是用了农家堆肥和天然阳光种植的，您家条件不一样，种出来效果可能差一点。不过我可以给您发种植小贴士（展示图文资料），或者等我们下次开农事体验课，您来现场学！”

解析：

-肯定对方：夸奖老人有热情，拉近距离。

-解释差异：说明乡村与家庭种植的区别。

-引导转化：通过额外服务或活动增加粘性。

5.对手直播间突然降价促销，观众开始流失，你怎么应对？

回答示例：

“朋友们，大家放心，咱们坚持原产地直供，价格已经是最实在的。对手降价的可能是用劣质产品或者短期促销，咱们是长期品牌，品质绝对有保障！现在直播间有‘买二送一’活动，库存有限，错过今天拍不到哦！”

解析：

-对比优势：突出自身品质和长期价值。

-制造紧迫感：用促销活动留住观众。

二、产品知识题答案与解析

6