酒店红包管理制度模板(3篇).docx

第1篇

一、总则

为了规范酒店红包的使用，提高服务质量，保障酒店与顾客双方的合法权益，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本酒店所有员工及顾客。

三、红包种类

1.购物红包：顾客在酒店购物时，可享受一定比例的折扣或优惠。

2.住宿红包：顾客在酒店住宿时，可享受一定金额的减免。

3.服务红包：顾客对酒店服务质量表示满意时，可获得一定的奖励。

四、红包发放与管理

1.红包发放：

（1）购物红包：顾客在购物时，根据购买金额及酒店优惠政策，由酒店工作人员现场发放。

（2）住宿红包：顾客在预订房间时，根据酒店优惠政策，由酒店工作人员在预订系统中进行设置。

（3）服务红包：顾客对酒店服务质量表示满意后，由酒店工作人员根据实际情况进行发放。

2.红包管理：

（1）红包金额：红包金额由酒店根据实际情况设定，不得随意更改。

（2）红包有效期：红包有效期由酒店设定，一般为1个月，过期作废。

（3）红包使用：顾客需在有效期内使用红包，逾期未使用视为放弃。

（4）红包兑换：顾客可在酒店指定地点或通过酒店官方网站、APP等渠道兑换红包。

五、红包使用规定

1.红包仅限本人使用，不得转赠、转卖。

2.红包不可与其他优惠活动同时使用。

3.红包使用时，需出示有效证件，如身份证、护照等。

4.红包使用后，如发生退货、换货等情况，酒店有权根据实际情况扣除相应金额。

六、违规处理

1.员工违规：

（1）未经授权发放红包，一经发现，将追究相关责任。

（2）利用红包谋取私利，一经发现，将严肃处理，直至解除劳动合同。

2.顾客违规：

（1）恶意使用红包，一经发现，将取消其使用红包资格。

（2）恶意兑换、转卖红包，一经发现，将追究法律责任。

七、附则

1.本制度由酒店人力资源部负责解释。

2.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

3.本制度如有未尽事宜，由酒店管理层另行规定。

4.本制度如有修改，以最新修订版为准。

第2篇

一、目的

为规范酒店红包的使用，确保红包的合理、合规使用，提高酒店服务质量，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于酒店内所有员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等各部门。

三、红包类型

1.新客户红包：为吸引新客户入住，酒店提供的优惠红包。

2.老客户红包：为回馈老客户，酒店提供的优惠红包。

3.促销活动红包：为促销特定产品或服务，酒店提供的优惠红包。

4.特殊节日红包：为庆祝特殊节日，酒店提供的优惠红包。

四、红包管理原则

1.公平、公正、公开：红包发放应遵循公平、公正、公开的原则，确保每位员工都有机会获得。

2.合规、合法：红包的使用应符合国家法律法规和酒店相关规定。

3.透明、可追溯：红包的使用情况应透明，便于追溯和监督。

4.适度、合理：红包的金额和数量应适度，避免过度促销影响酒店正常经营。

五、红包发放与管理

1.红包发放

a.新客户红包：通过酒店官网、微信公众号、第三方预订平台等渠道发放。

b.老客户红包：通过酒店会员系统、短信、电话等方式发放。

c.促销活动红包：在酒店公告栏、官网、微信公众号等渠道发布。

d.特殊节日红包：在节日当天通过酒店公告栏、微信公众号等渠道发布。

2.红包使用

a.前台接待：客户入住时，前台接待人员应主动告知客户红包使用规则。

b.客房服务：客房服务员在服务过程中，应主动提醒客户使用红包。

c.餐饮服务：餐饮服务员在服务过程中，应主动提醒客户使用红包。

d.其他部门：各相关部门应积极配合，确保红包使用的顺利进行。

3.红包管理

a.红包库存：酒店财务部门负责管理红包库存，确保库存充足。

b.红包使用记录：各相关部门应记录红包使用情况，包括使用时间、金额、客户信息等。

c.红包核销：红包使用后，相关部门应及时核销，确保红包使用的准确性。

六、违规处理

1.未经批准私自发放红包，一经发现，将严肃处理，并追究相关责任人的责任。

2.擅自篡改红包信息，一经发现，将严肃处理，并追究相关责任人的责任。

3.红包使用过程中，存在欺诈、虚假宣传等违规行为，一经发现，将严肃处理，并追究相关责任人的责任。

七、附则

1.本制度由酒店行政部门负责解释。

2.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

通过以上制度，旨在规范酒店红包的使用，提高客户满意度，促进酒店业务发展。各部门应严格遵守本制度，共同维护酒店的良好形象。

第3篇

一、总则

为了规范酒店红包的管理和使用，确保红包活动的公平、公正、透明，提高酒店服务质量，特制定本制度。

二、红包类型

1.优惠券红包：用于顾客消费时抵扣现金。

2.充值红包：用于顾