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岳阳市岳阳楼区2025年网格员面试题库及答案

一、理论认知类题目

1.请结合岳阳市岳阳楼区基层治理实际，阐述网格员在“多网融合”工作中的具体职责与协同方法。

答案：岳阳楼区作为岳阳市中心城区，基层治理面临老旧小区集中、人口密度大、服务需求多元等特点，“多网融合”（党建网、治理网、服务网）是提升效能的关键。网格员在此中的核心职责包括：一是信息归集员，依托“岳办岳好”“网格云”等数字化平台，整合党建、综治、城管、民政等多部门数据，确保人口、房屋、特殊群体等基础信息动态更新；二是问题协调员，对网格内发现的环境卫生、安全隐患等问题，按“社区吹哨、部门报到”机制，对接城管、消防、物业等部门联动处置；三是服务联络员，联动网格内党员、志愿者、社会组织，推动“红色议事厅”“邻里互助站”等载体运行，例如在金鹗山街道试点的“网格+业委会+物业”三方联席会，需网格员定期组织会议协调问题。协同方法上，需建立“1+N”工作机制（1名专职网格员+N名兼职协管员、志愿者），每月参与街道“多网融合”调度会，共享问题清单，避免重复走访；同时加强与公安“一标三实”系统、民政低保系统的数据互通，提升服务精准度。

2.岳阳楼区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员熟练运用数字化工具。请说明你对“网格云平台”的功能理解，以及如何通过该平台提升日常工作效率。

答案：“网格云平台”是岳阳楼区为网格员配备的智能化工作终端，核心功能包括：①基础信息管理，支持人口、房屋、商户等数据的实时录入与更新，可关联电子地图标注重点区域；②事件上报流转，通过拍照、定位功能上传问题，系统自动派单至对应部门并跟踪处理进度；③服务需求收集，居民可通过小程序提交诉求，网格员实时接收并分类处理；④政策宣传推送，后台整合医保、社保等政策，支持定向推送至网格内特定群体。实际应用中，可通过三步骤提升效率：一是“入户前查平台”，走访前调取居民历史诉求记录（如独居老人的医疗需求、商户的消防检查记录），针对性准备服务；二是“走访中用平台”，现场采集信息即时录入，避免二次补录；三是“问题后盯平台”，对上报的下水道堵塞、飞线充电等问题，通过平台查看处理状态，及时向居民反馈，例如在东茅岭街道试点中，网格员通过平台上报的23起占道经营问题，处理时效从3天缩短至1天。

二、情景应变类题目

3.你负责的网格内有一栋建于90年代的无物业老楼（位于吕仙亭街道），近日因楼顶防水层破损导致3楼住户天花板渗水，4楼住户拒绝配合维修（认为“自己没漏水，修楼顶是3楼的事”）。你作为网格员，会如何处理？

答案：此类问题需兼顾法理与情理，分四步处理：

第一步：现场核实。携带相机、记录本上门，查看3楼渗水情况（拍照留存），测量受损面积；与4楼住户沟通，了解拒绝原因（可能是担心维修影响自家屋顶、费用分担争议等），记录其诉求。

第二步：法规引导。向4楼住户解释《民法典》第二百七十一条“业主对共有部分享有权利、承担义务”，楼顶属于全体业主共有，维修责任需共同承担；同时出示岳阳楼区2024年出台的《无物业小区共用设施维修资金管理办法》，说明可申请使用小区公共收益或街道“微改造”专项补贴（吕仙亭街道2023年已为12个无物业小区申请此类资金）。

第三步：协调方案。组织3楼、4楼及其他楼层业主召开现场会（可邀请社区民警、楼栋长参与），协商维修方案：①由街道联系专业防水队伍报价（参考市场价每平米80-100元）；②费用按“谁受益谁分担”原则，3楼因受损可减免部分费用，4楼及以上住户按户数均摊；③若业主凑资困难，协助申请街道5000元以内的“应急维修周转金”（需后续从公共收益中返还）。

第四步：跟踪落实。维修期间每日巡查，协调施工方减少噪音；完工后组织验收，公示费用明细；后续推动成立楼栋自治小组，筹集公共维修基金，避免类似问题复发。

4.周五晚7点，你接到网格内独居老人（82岁，有高血压史，子女在长沙工作）的电话，称突然头晕、恶心，你赶到现场时发现老人意识模糊但能微弱说话。此时你会如何处置？

答案：此类突发情况需遵循“生命优先、快速联动”原则，分五步处置：

第一步：现场初步判断。轻拍老人双肩呼喊，观察呼吸是否平稳（若呼吸微弱或无呼吸，立即进行心肺复苏）；询问“是否胸痛？”“今天吃降压药了吗？”（判断是否为高血压急症或心梗）。

第二步：联系急救。拨打120说明情况（地址：炮台山路XX号201室，老人82岁，高血压史，头晕恶心、意识模糊），同时联系社区医生（岳阳楼区每个社区配备1名签约家庭医生，吕仙亭街道已实现24小时值班），请其立即赶至现场协助。

第三步：通知家属。拨打老人子女电话，告知情况（“张女士，我是您母亲的网格员小王，阿姨现在头晕意识模糊，已叫120，救护车预计10分钟到，我会全程陪