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服务合同（2025年技术支持）

服务合同

签订日期：______年____月____日

签订地点：______________

甲方(服务请求方)：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/负责人：__________

联系人：______________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

乙方(服务提供方)：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/负责人：__________

联系人：______________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

鉴于甲方需要获得专业的技术支持服务，乙方具有提供相关技术支持服务的资质和能力，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1服务目标

乙方旨在通过提供专业的技术支持服务，确保甲方IT系统的稳定运行，及时解决甲方在使用IT技术过程中遇到的问题，提升甲方IT系统的整体性能和效率，并为甲方提供必要的技术咨询和培训，以支持甲方的业务发展。

1.2服务范围

乙方向甲方提供以下技术支持服务：

（1）硬件设备维护：包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、终端设备等硬件的故障诊断、维修、更换、安装和配置等服务。

（2）软件系统维护：包括但不限于操作系统、数据库、中间件、应用软件等的安装、配置、升级、补丁安装、故障排除和性能优化等服务。

（3）网络系统维护：包括但不限于网络设备的配置、管理、故障排除、网络安全防护、网络性能优化等服务。

（4）技术咨询：为甲方提供与IT技术相关的咨询服务，包括技术选型、方案设计、架构规划等。

（5）培训服务：根据甲方的需求，为甲方技术人员提供IT技术方面的培训，包括操作系统、数据库、网络、应用软件等方面的培训。

（6）其他服务：根据双方协商，乙方还可以提供其他与IT技术相关的支持服务。

1.3服务方式

乙方提供以下服务方式：

（1）远程支持：通过电话、电子邮件、远程桌面协助、即时通讯工具等方式提供技术支持服务。

（2）现场支持：根据甲方需求，派遣技术人员到甲方现场提供技术支持服务。

（3）混合支持：结合远程支持和现场支持方式，提供灵活的技术支持服务。

1.4服务时间

（1）常规支持时间：工作日，上午9点至下午6点。

（2）紧急支持：7x24小时响应，提供紧急故障排除服务。甲方在遇到紧急情况时，可通过乙方提供的紧急联系方式提出请求。

1.5服务标准

（1）响应时间：乙方在接到甲方通过正式渠道提出的服务请求后，将在15分钟内响应。

（2）解决时间：对于一般性问题，乙方将在4小时内提供解决方案；对于复杂问题，乙方将在8小时内提供初步解决方案，并告知预计解决时间。

（3）服务质量：乙方保证提供符合行业标准和甲方需求的高质量技术支持服务，确保服务过程的规范性和高效性。

第二条服务费用

2.1收费标准

本合同项下的技术支持服务费用采用以下方式收取：

（1）按照固定费用收取：甲方每年向乙方支付固定服务费用人民币__________元（大写：____________________）。

（2）费用包含：上述固定费用包含本合同第一条约定的所有服务内容。

2.2支付方式

甲方应通过以下方式向乙方支付服务费用：

（1）银行转账：甲方将服务费用支付至乙方以下银行账户：

开户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

（2）乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具等额的发票。

2.3支付时间

（1）首期费用：本合同签订后____日内，甲方支付相当于____%的服务费用作为首期费用，即人民币__________元（大写：____________________）。

（2）尾期费用：剩余的____%服务费用，即人民币__________元（大写：____________________），在服务年度结束后的____日内支付。

第三条双方的权利和义务

3.1甲方的权利和义务

（1）权利：

a.有权要求乙方按照本合同约定提供技术支持服务。

b.有权对乙方的服务质量进行监督和评价，并提出改进建议。

c.有权要求乙方在约定的时间内响应服务请求并解决技术问题。

d.对乙方提供的技术支持服务有保密要求，乙方应严格遵守保密