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业务拓展主管岗位笔试题及模拟测试卷

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在拓展新客户的过程中，以下哪项不属于“客户需求挖掘”的关键环节？

A.认真倾听客户痛点

B.主导销售话术，快速成交

C.分析客户行业背景与决策流程

D.提供解决方案，展示专业能力

2.某企业在华北地区计划拓展餐饮连锁业务，你认为最适合的拓展策略是？

A.直接在一线城市投放大量广告

B.优先选择二三线城市，以低成本快速覆盖

C.与当地大型商超合作，借力渠道优势

D.集中资源开拓高端餐饮市场，避免竞争

3.在与潜在客户初次接触时，以下哪种行为最容易引起反感？

A.准备充分的行业分析报告

B.过度强调产品价格优势

C.主动询问客户实际需求

D.保持专业、礼貌的沟通态度

4.拓展主管需要具备的核心能力不包括？

A.市场分析能力

B.谈判技巧

C.团队管理能力

D.会计实务能力

5.某企业计划在华东地区拓展跨境电商业务，你认为最适合的切入点是？

A.主攻欧美市场，以高利润带动增长

B.优先布局东南亚市场，利用语言优势

C.与当地电商平台深度合作，借力流量

D.先小范围试水，再逐步扩大规模

6.在制定业务拓展计划时，以下哪项数据最不重要？

A.目标市场规模

B.竞争对手分布

C.客户满意度调查

D.公司财务预算

7.拓展过程中，客户突然提出价格异议，你认为最佳应对方式是？

A.立即降价以争取订单

B.强调产品价值，避免直接谈价格

C.暂时搁置谈判，寻求上级支持

D.直接拒绝客户，认为其预算不足

8.在拓展团队管理中，以下哪种方法最有效？

A.严格考核业绩，不达标的员工直接淘汰

B.鼓励团队协作，共同制定拓展策略

C.仅关注个人业绩，忽视团队成长

D.定期培训，提升团队专业技能

9.某企业在西南地区拓展新能源业务，你认为最适合的合作模式是？

A.独家代理，快速占领市场

B.与当地政府合作，争取政策支持

C.与现有能源企业合资，共享资源

D.先做经销商，再逐步转向代理

10.在拓展过程中，以下哪种行为最容易损害企业品牌形象？

A.客户投诉后及时解决

B.长期跟踪客户，提供增值服务

C.为达成目标，夸大产品效果

D.定期回访客户，维护关系

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.拓展主管需要具备的市场分析能力包括哪些方面？

A.行业趋势研究

B.竞争对手分析

C.客户群体画像

D.财务风险评估

2.在拓展新市场时，以下哪些因素需要重点考虑？

A.地域文化差异

B.市场准入政策

C.当地消费习惯

D.现有渠道资源

3.拓展团队培训内容可以包括哪些方面？

A.产品知识

B.销售技巧

C.客户关系管理

D.财务报表分析

4.在拓展过程中，以下哪些行为有助于提升客户满意度？

A.及时响应客户需求

B.提供个性化解决方案

C.定期收集客户反馈

D.忽视小客户，专注大客户

5.拓展主管需要掌握的谈判技巧包括哪些？

A.把握客户心理

B.掌握议价策略

C.逻辑清晰地表达观点

D.快速做出决策

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.拓展主管的主要职责是完成销售指标。（×）

2.在拓展过程中，客户拒绝合作时，应立即放弃，避免浪费时间。（×）

3.团队成员的业绩越好，团队整体表现就一定越好。（×）

4.拓展新市场时，政策风险不需要特别关注。（×）

5.价格谈判时，应尽量让客户先开口报价。（√）

6.拓展过程中，客户投诉是正常现象，应积极解决。（√）

7.拓展主管不需要具备数据分析能力。（×）

8.合作伙伴的选择对业务拓展至关重要，应优先选择规模最大的企业。（×）

9.拓展过程中，只要产品好，就不需要过多的市场推广。（×）

10.拓展团队的管理应以激励为主，惩罚为辅。（√）

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.简述拓展主管如何制定有效的业务拓展计划？

2.在拓展过程中，如何处理客户的价格异议？

3.拓展团队管理中，如何提升团队成员的积极性？

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.案例背景：某企业计划在华南地区拓展智能家居业务，但目前当地市场已有数家竞争对手，且消费者对智能家居的认知度不高。

问题：该企业应如何制定拓展策略？

2.案例背景：某拓展主管在带领团队开拓新市场时，发现团队成员积极性不高，业绩表现平平。

问题：该主管应如何改进团队管理？

答案及解析

一、单选题

1.B

解析：拓展客户时，应先了解客户需求，而非急于成交。主导销售话术可能让客户反感。

2.B

解析：