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质量成本管理程序

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清单

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№

文件编号

文件名称

编写部门

编制人

备注

QP04-01

质量体系文件控制程序

质管部

QP04-02

质量记录控制程序

QP05-01

管理评审程序

QP05-02

组织管理程序

办公室

WI05-01

业务计划及数据分析管理办法

QP06-01

人力资源管理程序

QP06-02

员工绩效与激励程序

QP06-03

基础设施管理程序

生产部

WI06-01

设施维护手册

QP07-01

产品实现策划控制程序

技术部

QP07-02

产品安全性控制程序

QP07-03

生产件批准程序

QP07-04

供方控制程序

采购部

QP07-05

顾客相关过程管理程序

业务部

QP07-06

服务控制程序

销售部

QP07-07

标识和可追溯性控制程序

QP07-08

过程控制程序

QP07-09

顾客财产管理程序

QP07-10

产品防护控制程序

QP07-11

监视和测量装置控制程序

QP07-12

实验室管理程序

WI07-01

控制计划作业指导书

WI07-02

FMEA作业指导书

WI07-03

MSA作业指导书

WI07-04

库房管理制度

QP08-01

顾客满意度调查程序

QP08-02

内部审核程序

QP08-03

过程监视和测量程序

QP08-04

产品的监视和测量程序

QP08-05

不合格品控制程序

QP08-06

持续改进控制程序

QP08-07

纠正和预防措施控制程序

***汽车电器**

程序文件

质量成本管理程序

QP-9-03-2017

版本号：C

编制日期：2017.05.06

发布日期：2017.05.06

实施日期：2017.05.06

受控状态：

编制：

审核：

批准：

***

汽车电器***

编号：QP-9-03-2017

版本号：B

修改记录

序号

修改日期

修改页数

版本号

修改内容

2017.05.06

2和3页

A

根据IATF16949:2016标准更改依据条款，更改表格的格式号

1、目的

通过分析质量成本，力求以最低的质量成本来保证产品质量、实现产品的价值，使顾客与本厂都能获益。

2、适用范围

适用于本厂产品质量成本的管理。

3、职责

3.1、财务部职责负责制定质量成本计划及考核办法并分解落实到职能部门；负责具体制定成本核算方法和成本计

划、成本分析、内部损失成本、外部损失成本以及不良质量成本(内部+外部)、鉴定成本、预防成本的计划、统

计、分析。

3.2、质量部负责质量体系咨询费、审核费；收集产品报废费用、复检费用、鉴定、计量、预防等发生的数量信息

数据定期反馈给财务部。

3.3、营销部负责收集记录产品出厂后所发生的索赔、包换、包退等三包损失费用的凭据和发生的质量情报费用。

3.4、生产部负责提供停工损失工时、返工/返修工时的统计数据。

3.5、人力资源部负责文件报表印刷费、培训费用的统计。

3.6、技术部负责工序质量评审、产品质量评审、试验费的统计。

3.7、采购部负责对供方质量保证能力调查研究费的统计。

4、术语和定义

4.1、质量成本：是指为保证顾客得到满意的产品和服务而发生的费用，以及没有达到顾客满意的质量损失。

4.2、内部损失成本：是指产品在出厂前由于发生质量而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。

4.3、外部损失成本：是指产品在顾客使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。

4.4、鉴定成本：是指为检验和评定产品质量而发生的各种费用。

4.5、预防成本：是指为保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而采取的措施所发生的各项费用。

5、依据标准

依据IATF16949:2016质量管理体系中标准条款9.1.3编制。

6、工作程序

担当部门

作业流程

工作内容或标准

财务部

6.1.1、财务部每年年初在相关部门协助下编制质量成本计划表，分解指标落实到各部门。

财务部

质量部

生产部

营销部

6.2、各相关部门根据计划落实本部门质量成本工作，每月收集核算质量成本数据并上报财务部：

6.2.1、预防成本由质量部和生产部按月填报，预防成本率（%）=预防成本/质量成本×100；

6.2.2、鉴定成本由质量部按月填报，鉴定成本率（%）=鉴定成本/质量成本×100；

6.2.3、内部质量损失成本由质量部按月填报试验、检验产生