陪护外包管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为规范陪护外包管理工作，确保患者护理质量，提高医疗服务水平，保障患者权益，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本医疗机构对陪护服务外包的管理，包括外包陪护人员的招聘、培训、考核、使用、监督和解除等环节。

三、外包陪护人员要求

1.基本条件：外包陪护人员应具备良好的职业道德，身体健康，具备相关护理知识，持有相关资格证书。

2.招聘程序：医疗机构应通过公开、公平、公正的方式对外包陪护人员进行招聘，确保招聘过程透明。

3.培训与考核：医疗机构应对外包陪护人员进行岗前培训，包括医院规章制度、护理技能、患者沟通技巧等，并定期进行考核。

四、外包陪护人员职责

1.护理职责：按照医疗机构的护理规范和患者病情，提供专业的护理服务。

2.安全职责：确保患者安全，预防跌倒、坠床等意外事件的发生。

3.沟通职责：与患者及其家属保持良好的沟通，及时反馈患者病情变化。

五、外包陪护人员管理

1.合同管理：医疗机构与外包陪护人员签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

2.工作安排：医疗机构应根据患者需求和工作量，合理安排外包陪护人员的工作。

3.考核与奖惩：医疗机构应定期对外包陪护人员进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、患者满意度等，并根据考核结果进行奖惩。

六、监督与检查

1.内部监督：医疗机构设立专门的监督小组，定期对外包陪护工作进行监督检查。

2.外部监督：医疗机构应接受卫生行政部门的监督检查，确保外包陪护服务符合相关法律法规。

七、解除与终止

1.解除条件：外包陪护人员出现严重违反医疗机构规章制度、服务质量低下、患者投诉等情况，医疗机构有权解除合同。

2.终止条件：合同到期或因特殊原因，双方协商一致可以终止合同。

八、附则

1.本制度由医疗机构负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

通过以上制度的实施，旨在确保医疗机构外包陪护服务的质量，提升患者满意度，同时保障外包陪护人员的合法权益，促进医疗机构与外包陪护人员之间的和谐发展。

第2篇

一、总则

为了规范陪护外包工作，提高服务质量，保障患者权益，降低医院运营成本，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于我院陪护外包服务的管理，包括但不限于病房陪护、手术陪护、重症监护陪护等。

三、外包陪护人员要求

1.资质要求：外包陪护人员应具备相应的健康证明、职业资格证书，并经过我院统一培训，了解医院规章制度和陪护服务标准。

2.服务态度：外包陪护人员应具备良好的职业道德和服务意识，对待患者和家属要有耐心、细心和爱心。

3.技能水平：外包陪护人员应掌握基本的护理知识和技能，能够协助医护人员进行患者的生活照料和基本护理。

四、外包陪护服务流程

1.需求评估：根据患者病情和需求，由医护人员评估是否需要外包陪护服务。

2.招标采购：医院通过公开招标或比选方式选择合适的陪护外包服务供应商。

3.人员派遣：供应商根据医院需求派遣符合条件的外包陪护人员。

4.培训上岗：我院对派遣的外包陪护人员进行岗前培训，确保其熟悉医院环境和护理流程。

5.服务质量监控：医院设立专门部门对外包陪护服务质量进行监控，包括定期检查、患者满意度调查等。

6.合同管理：医院与外包陪护服务供应商签订服务合同，明确双方的权利和义务。

五、外包陪护服务规范

1.着装规范：外包陪护人员应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

2.服务规范：外包陪护人员应按照医院规定的时间、地点和服务标准提供陪护服务。

3.沟通协作：外包陪护人员应与医护人员保持良好沟通，积极配合医院工作。

4.隐私保护：外包陪护人员应严格遵守患者隐私保护制度，不得泄露患者个人信息。

六、考核与奖惩

1.考核方式：医院定期对外包陪护人员进行考核，包括服务质量、服务态度、技能水平等方面。

2.奖惩措施：对表现优秀的外包陪护人员给予奖励，对服务不到位或违反规定的给予处罚。

七、附则

1.本制度由医院护理部负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，我院旨在确保外包陪护服务的规范性和专业性，为患者提供优质的护理服务，同时提高医院的管理水平和运营效率。

第3篇

一、目的

为了规范陪护外包管理，提高陪护服务质量，保障患者安全，维护医院形象，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于医院对外包陪护服务的管理，包括但不限于病房陪护、术后护理、康复护理等。

三、管理职责

1.医院管理部门负责制定陪护外包管理制度，监督执行情况，并对陪护服务质量进行评估。

2.人力资源部门负责对外包陪护人员进行招聘、培训、考核和合同管理。

3.医疗护理部门负责监督陪护服务质量，确保患者安全，对陪护工作进行指导。

4.财务部门负责对外包陪护服务费用进行核算和支付。

四、外包陪护人员要求

1.外包陪护人员应具备