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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务事项标准化管理中，下列哪项不属于“四办”服务范畴？

A．马上办

B．网上办

C．联合办

D．就近办

2、安徽政务服务“皖事通办”平台建设的主要目标是实现

A．全程纸质化审批

B．跨省通办事项全覆盖

C．企业群众办事“一网通办”

D．所有事项仅限窗口办理

3、政务服务事项清单管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是

A．增加审批环节

B．便于精细化管理和标准化办理

C．提高收费透明度

D．延长办理时限

4、下列哪类人员可申请办理城乡居民基本养老保险？

A．全日制在校学生

B．机关事业单位在编人员

C．年满16周岁非在校城乡居民

D．已领取职工养老金人员

5、政务服务大厅推行“综合窗口”改革的主要意义在于

A．增加部门审批权限

B．实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C．延长群众等候时间

D．减少信息化投入

6、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A．仅限现场书面评价

B．仅限电话投诉

C．线上线下的多渠道自主评价

D．仅限企业法人评价

7、在政务服务事项办理中，承诺办结时限一般应

A．长于法定办结时限

B．等于法定办结时限

C．短于法定办结时限

D．由窗口人员临时决定

8、下列哪项不属于政务服务中心“五公开”内容？

A．服务事项公开

B．办事流程公开

C．工作人员家庭信息公开

D．办理结果公开

9、推进政务服务“跨省通办”的主要技术支撑是

A．纸质材料邮寄

B．部门间数据共享与业务协同

C．群众自行跑动多个城市

D．降低服务质量标准

10、政务服务首问负责制要求首问责任人

A．必须当场办结所有问题

B．对咨询事项负责到底，直至办结

C．仅记录问题不负责答复

D．只接待本部门业务

11、在安徽政务服务办事员工作中，下列哪项属于“一网通办”的核心目标？

A.提高纸质材料提交效率

B.实现政务服务事项全程网上办理

C.增加窗口工作人员数量

D.扩大线下服务网点规模

12、政务服务中推行“最多跑一次”改革，其关键前提是什么？

A.群众自愿选择办理方式

B.事项标准化和材料共享互认

C.增设自助服务终端

D.延长窗口服务时间

13、下列哪项不属于安徽政务服务办事员一级应具备的职业能力？

A.政策解读与咨询能力

B.系统操作与数据处理能力

C.高级编程与软件开发能力

D.沟通协调与应急处置能力

14、在政务服务事项办理中，电子印章的法律效力如何认定？

A.仅作为内部流转使用

B.与实物印章具有同等法律效力

C.需经公证后才具有效力

D.仅限企业使用

15、安徽政务服务“好差评”制度中，评价结果的主要用途是什么？

A.用于调整财政预算

B.作为工作人员绩效考核依据

C.决定窗口开放数量

D.决定服务事项收费标准

16、下列哪项是政务服务事项“最小颗粒度”拆分的主要目的？

A.增加审批环节

B.提高收费透明度

C.便于标准化管理和精准服务

D.延长办理时限

17、在安徽政务服务中，推进“跨省通办”的主要技术支撑是？

A.邮政快递系统

B.国家一体化政务服务平台

C.第三方支付平台

D.社交媒体平台

18、政务服务窗口实行“首问负责制”，其核心要求是？

A.首位接待人员全程负责到底

B.仅记录问题不负责处理

C.转交他人后不再跟进

D.仅限受理本部门事项

19、下列哪项属于政务服务“容缺受理”的适用条件？

A.主要材料齐全且符合法定形式

B.所有材料必须一次性提交

C.仅限紧急事项使用

D.不需后续补交材料

20、安徽政务服务办事员在处理群众咨询时，应遵循的首要原则是？

A.公开透明、准确规范

B.按个人经验回答

C.推荐收费代办服务

D.延后答复以规避责任

21、在政务服务“一网通办”改革中，下列哪项是推动数据共享的核心基础？

A．统一身份认证系统

B．电子证照库建设

C．政务云平台部署

D．政务服务事项标准化

22、政务服务窗口人员在接待群众时，下列哪种行为最符合“首问负责制”要求？

A．告知群众应去其他窗口办理

B．记录问题并承诺限时答复

C．直接指引群众拨打12345热线

D．建议群众查阅办事指南自行解决

23、下列哪项不属于“最多跑一次”改革的核心举措？

A．推行容缺受理机制

B．实施告知承诺制

C．设立跨省通办专窗

D．强化窗口人员绩效考核

24、在政务服务事项办理中，电子签名与手写签名具有同等法