苏宁内部培训课件项目实战与案例精讲.pptxVIP

苏宁内部培训课件

文档编码：2CvOiVFh-China1tXY6ZPC-Chinal0kYH2wm-China

作者：一诺

企业文化与价值观

苏宁发展历程与里程碑事件

在数字化转型浪潮中，苏宁坚持以创新

为引擎，推动技术和模式与管理变革，通过跨界融合与智能升级，不断突破业务边界，引领行业高质量发展方向。

宁始终将客户需求置于首位，通过构

建全场景服务生态，以专业和高效的服务体验，为客户创造超越期待的价值，这是企业持续发展的根本动力。

苏宁秉持’产业报国和服务社会的理

念，在追求经济效益的同时，积极履行社会责任，通过绿色运营和公益行动等践行企业担当，与员工和合作伙伴共同成长，构建可持续发展生态。

苏宁核心价值观

客户需求为中心，通过全场景智慧零售服务，持续创造超越期待的用户体验，让品质生活触手可及，这是苏宁企业使命的核心要义，也是驱动一切业务的根本动力。

立足零售主业，拓展智慧服务生态，致力于成为全球领先的智慧零售服务商，以创新科技赋能产业升级，让商业更有温度，让社会更高效发展，这是苏宁企业愿景的宏伟蓝图。

企业使命与愿景不仅是战略指南，更是苏宁人的精神灯塔，它指引我们以用户满意为初心，以行业突破为使命，在变革中坚守价值，在创新中践行担当，凝聚全员力量共筑企业长远发展之路。

企业使命与愿景解读

优秀员工行为标杆

核心业务体系与产品知

识

尼多业务模式通过全渠道融合构建线上+线下+即时配送的立体化零售网络，依托+门店与苏宁易购APP和苏宁小店等平台协同，实现商品和服务和体验的无缝衔接，满足消费者一站式购物+本地化生活服务的多元需求。

该模式以供应链深度协同为核心，整合全球采购和智能仓储和冷链物流等资源，通过数据中台实时分析消费趋势，实现以销定采的精准选品与库存优化，大幅降低流通成本，提升商品周转效率，为全渠道业务提供高效供应链支撑。

苏尼多业务模式聚焦生态化服务拓展，围绕零售主业构建’商品+服务+内容’的生态矩阵，整合金融和文创和售后等增值服务，通过会员体系实现用户分层运营，深度挖掘用户生命周期价值，打造不止于零售的生活服务平台。

苏尼多业务模式解析

核心产品线介绍

购环节基于销售预测与库存数据精准制定计划，驱动仓储动态入库与智能存储；仓储通过实时库存共享支撑配送需求，配送则根据订单优先级与库存分布优化路径，三者数据互通和流程闭环，实现从供应商到客户的高效流转。

苏宁依托数字化系统打通采购和仓储和配送全链路，采购订单自动触发仓储入库指令，WMS实时更新库存并同步至配送端，TMS根据库存位置与交通状况智能调度，各环节信息无缝衔接，大幅提升响应效率与资源利用率。

一体化流程以客户需求为核心，采购端通过大数据分析优化供应商选择与补货周期，仓储端采用分区存储与智能分拣减少作业时间，配送端通过动态路由规划缩短交付周期，全流程协同确保商品从入库到送达的时效性与准确性，提升客户满意度。

采购和仓储和配送一体化流程

苏宁依托智能仓储管理系统与物流调度

平台，实现了商品入库和分拣和配送全流程数字化追踪，通过AI算法优化库存周转率，降低滞销风险%,同时结合实时路况数据动态调整配送路线，使末端配送时效提升%,构建起高效柔性的供应链网络。

宁通过智能客服系统与用户行为分析

工具，实现了×小时即时响应客户需求，结合大数据精准洞察用户偏好，将问题解决率提升至%以上，同时通过服务轨迹数字化记录，持续优化服务流程，让客户体验从被动响应转向

苏宁通过项目管理协同平台与知识库

系统，打通跨部门沟通壁垒，实现任务进度可视化追踪与资源智能调配，员工可通过移动端实时获取培训资料与业务数据，决策响应速度提升%,推动组织从经验驱动向数据驱动转型

苏宁数字化工具应用

客户服务与销售技巧

户需求洞察需通过多维度数据整合与行为分析，构建动态用户画像，结合场景化调研挖掘隐性诉求，从表面需求到深层动机层层递进，确保洞察结果真实反映客户痛点与期待，为精准匹配奠定坚实基础。

精准匹配方法依托客户标签体系与智能算法，将洞察到的需求特征与产品服务属性进行动态映射，通过分层运营与个性化推荐实现千人千面的服务响应，同时建立反馈闭环持续优化匹配策略，提升客户转化效率与满意度。

客户需求洞察与精准匹配的核心价值在于构建以客户为中心的服务闭环，通过深度理解需求和精准对接资源，不仅能提升客户体验与忠诚度，更能驱动业务增长，降低获客成本，形成需求洞察-精准匹配-价值共创的良性循环，为企业长期发展注入动力。

客户需求洞察与精准匹配方法

点和服务节点及闭环管理，规范从接待到反馈的全链条行