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关于[地区/单位名称]文明旅游工作情况的汇报

为营造文明、和谐、有序的旅游环境，展示我区/市/单位的良好形象，我们始终将文明旅游工作摆在重要位置，坚持标本兼治、疏堵结合、多方联动、共治共享的原则，扎实推进各项工作，取得了阶段性成效。现将有关情况汇报如下：

一、主要工作及成效

（一）强化组织领导，健全工作机制。

高度重视文明旅游工作，将其纳入年度重点工作计划和精神文明建设考核体系。成立了由[相关领导/部门]牵头的文明旅游工作协调小组，明确各部门职责分工，定期召开联席会议，研究部署重点工作，协调解决难点问题，形成了“党委领导、政府负责、部门协同、社会参与”的工作格局。制定并完善了《文明旅游工作实施方案》、《旅游不文明行为记录管理暂行办法》等制度文件，为工作的常态化、规范化开展提供了有力保障。

（二）加强宣传引导，营造浓厚氛围。

坚持线上线下相结合，多渠道、全方位开展文明旅游宣传。

媒体宣传：充分利用电视、广播、报纸、官方网站、微信公众号、短视频平台等媒介，持续发布文明旅游倡议书、公益广告、行为指南、典型案例等，引导游客遵守公共秩序、爱护环境卫生、保护生态环境、珍惜文物古迹、尊重当地风俗习惯。

阵地宣传：在机场、车站、码头、酒店、景区、旅游集散中心等重点场所，通过电子显示屏、宣传栏、提示牌、发放宣传折页等方式，广泛宣传文明旅游规范。在景区入口、核心景观等关键点位，设置醒目的文明提示标识。

活动宣传：结合“中国旅游日”、“五一”、“十一”等重要时间节点，组织开展“文明旅游为中国加分”、“绿色出行”、“无痕旅游”等主题实践活动，招募文明旅游志愿者，开展文明引导、咨询服务、秩序维护等工作，面对面传播文明理念。

（三）聚焦重点环节，提升管理效能。

旅行社和导游管理：加强对旅行社和导游的培训与管理，要求其切实履行引导游客文明旅游的职责，将文明旅游内容纳入行前说明会、行程中提醒等重要环节。推广使用标准化合同，规范经营行为。

景区景点管理：督促A级旅游景区完善服务设施，优化游览环境，合理设置厕所、垃圾桶等，提升管理服务水平。加强景区内巡查，对大声喧哗、乱刻乱画、违规投喂、攀爬踩踏等不文明行为进行及时劝导和制止。

住宿餐饮管理：引导旅游住宿、餐饮企业诚信经营、明码标价，提供优质服务。倡导“光盘行动”，引导游客按需取餐，杜绝浪费。

交通秩序管理：加强旅游包车管理，保障交通安全。在热门旅游线路和景区周边，加强交通疏导，规范停车秩序。

（四）推进信用监管，强化约束作用。

探索建立旅游不文明行为记录机制，对扰乱公共交通工具秩序、破坏公共环境卫生和设施、违反旅游目的地社会风俗等行为，依法依规进行记录，并视情节轻重采取提示、警示、限制购票入园等措施，发挥信用体系的警示和约束作用。

（五）优化服务质量，夯实文明基础。

持续改善旅游基础设施，提升旅游公共服务水平。推进“厕所革命”，提升旅游厕所管理水平。完善旅游咨询中心、标识标牌系统、无障碍设施等。畅通旅游投诉渠道，建立健全快速高效的投诉处理机制，及时化解矛盾纠纷，维护游客合法权益，以优质服务促进文明旅游。

二、存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，文明旅游工作仍面临一些挑战和不足：

部分游客文明意识仍需提升：乱扔垃圾、随地吐痰、不遵守秩序等不文明行为仍时有发生，部分游客的规则意识和公共意识有待加强。

精细化管理水平有待提高：部分景区在高峰期面临较大管理压力，对不文明行为的即时发现和有效处置能力需进一步提升。

协同共治格局需持续深化：部门间信息共享、执法联动机制有待进一步完善，行业协会、志愿者组织等社会力量的积极作用有待更充分发挥。

宣传教育方式需不断创新：如何运用更接地气、更易被接受的方式，特别是针对年轻群体，提升宣传教育的吸引力和实效性，仍需探索。

三、下一步工作思路

下一步，我们将坚持问题导向，精准施策，持续推动文明旅游工作迈上新台阶：

持续深化宣传教育：创新宣传形式和载体，运用新媒体、新技术提升宣传效果。加强对未成年人、学生等群体的文明旅游教育。继续开展丰富多彩的主题实践活动，让文明旅游理念更加深入人心。

着力加强监督管理：强化景区、旅行社、导游等关键环节的主体责任。加大联合执法力度，对典型不文明行为依法予以曝光和惩戒。完善旅游不文明行为记录与共享机制，增强信用约束力。

不断提升服务水平：持续推进旅游基础设施建设和改造升级，优化游览环境。加强从业人员培训，提高服务质量和应急处理能力。以更人性化、精细化的服务引导文明行为。

推动形成共建合力：进一步健全部门协作机制，鼓励和引导社会各界积极参与文明旅游工作。发挥好志愿者、监督员的作用，营造全社会共同关心、支持、参与文明旅游的良好氛围。

我们将以更高的标准、更实的举措，久久为功，持续发力，不断提升文明旅游工作水平，为促进旅游业高质