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面试乡村康养运营师初级：案例分析题集

题型一：乡村康养项目定位与市场分析案例（共3题，每题10分）

1.题目：

某山区政府计划依托当地丰富的森林资源和传统中医文化，开发一个以“森林疗愈+中医养生”为核心的康养项目。项目选址在距离县城30公里的山区，交通便利但基础配套不足。目标客群为城市中老年群体，但当地缺乏对康养市场的深入调研。请分析该项目的可行性，并提出定位建议。

2.题目：

某乡村康养基地主打“农耕体验+健康管理”，吸引了不少家庭式客群。但运营一年后，发现入住率不稳定，旺季集中（夏季），淡季空置率高。请分析原因，并提出改进方案。

3.题目：

某沿海地区推出“滨海度假+海洋疗法”康养项目，初期投入较大，但市场反响平平。当地居民认为项目与乡村康养主题不符，且目标客群（如渔民、周边城市人群）认知度低。请分析问题，并提出调整策略。

题型二：乡村康养产品设计与运营案例（共3题，每题10分）

1.题目：

某山区康养基地现有项目包括太极、瑜伽、温泉洗浴等，但客户满意度不高，认为缺乏在地文化特色。基地计划引入“非遗手工体验+节气养生”项目，请设计具体实施方案，并说明如何提升客户参与度。

2.题目：

某乡村康养院以“慢生活+健康膳食”为特色，但餐食同质化严重，客户反馈“吃得好但不够有趣”。请设计一款融合当地食材和中医养生的特色膳食套餐，并说明如何推广。

3.题目：

某康养基地计划引入“乡村导览+健康监测”服务，帮助客户了解当地生态并实时监测身体状况。请设计服务流程，并说明如何与当地农户合作，实现资源整合。

题型三：乡村康养营销推广与客户关系案例（共3题，每题10分）

1.题目：

某乡村康养基地地处偏远，知名度低。请设计一套低成本但有效的营销方案，吸引目标客群。

2.题目：

某康养基地客户满意度调查显示，部分客户对服务流程不熟悉，投诉较多。请分析原因，并提出改进客户体验的具体措施。

3.题目：

某乡村康养基地尝试与旅行社合作，但合作效果不佳，客源未有效转化。请分析问题，并提出优化合作的建议。

题型四：乡村康养运营风险与应对案例（共3题，每题10分）

1.题目：

某山区康养基地因暴雨导致部分设施受损，客流量骤降。请制定应急预案，并提出如何快速恢复运营。

2.题目：

某乡村康养院因供应商食品安全问题被曝光，导致客源流失。请分析危机，并提出如何修复品牌形象。

3.题目：

某康养基地因服务人员流动性大，导致客户体验不稳定。请分析原因，并提出如何提升团队稳定性。

答案与解析

题型一：乡村康养项目定位与市场分析案例

1.答案与解析：

可行性分析：

-优势：森林资源和中医文化是稀缺资源，符合当前康养市场趋势；山区环境安静，适合疗愈。

-劣势：交通不便、配套不足；目标客群对山区康养认知度低。

定位建议：

-“森林疗愈+中医调理”主题康养村：聚焦中老年健康客群，结合森林浴、中医理疗、节气养生等。

-差异化策略：推出“企业团康养”或“亲子自然教育”项目，填补市场空白。

2.答案与解析：

原因分析：

-季节性明显：夏季高温，客群偏好海滨或城市；淡季缺乏吸引力。

-产品单一：农耕体验缺乏深度，健康管理内容不足。

改进方案：

-延长产业链：开发“秋收采摘+养生食谱”“冬令滋补+温泉疗养”等项目。

-社群运营：建立会员体系，定期举办主题活动（如农耕课堂、健康讲座）。

3.答案与解析：

问题分析：

-主题不符：滨海项目与乡村康养定位冲突。

-营销不足：未有效触达目标客群。

调整策略：

-聚焦乡村特色：转为“滨海渔村文化+康养度假”，如渔家乐体验、海产药膳。

-渠道合作：与渔民合作社合作，推广“渔民体验+康养套餐”。

题型二：乡村康养产品设计与运营案例

1.答案与解析：

实施方案：

-非遗手工体验：开设竹编、茶艺、油纸伞制作等课程，由当地匠人授课。

-节气养生：根据二十四节气设计养生套餐（如立春养生汤、夏至节气灸）。

提升参与度：

-互动设计：手工课程结合客户健康需求（如制作药香包）。

-口碑传播：鼓励客户分享作品，给予优惠券奖励。

2.答案与解析：

特色膳食设计：

-药膳套餐：如“黄芪炖鸡汤”（补气）、“山楂糕”（消食）。

-时令食材：融合当地特色（如山笋、野菌）。

推广策略：

-短视频营销：拍摄制作过程，突出“天然”“健康”。

-试吃活动：在周边社区举办健康餐试吃会。

3.答案与解析：

服务流程设计：

1.导览：由当地向导讲解生态知识，结合健康点（如负氧离子浓度）。

2.监测：配备智能手环，实时显示步数、睡眠等数据。

资源整合：

-农户合作：与药材种植户合作，提供鲜药材；与农家乐合作，推出“康养+住