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电话采编岗位职业技能等级考试大纲

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.题目：电话采编在接到投诉类电话时，首先应采取的措施是？

A.直接记录投诉内容

B.表明身份并安抚对方情绪

C.立即上报领导

D.要求对方提供详细证据

答案：B

解析：电话采编在接听投诉类电话时，首要任务是表明身份并安抚对方情绪，以建立信任，为后续的沟通和问题解决奠定基础。直接记录、上报或要求证据可能在后续步骤中进行，但并非首要措施。

2.题目：在电话采编工作中，对于敏感信息（如个人隐私）的处理，以下做法最规范的是？

A.直接在社交媒体上公开

B.仅记录关键词，不涉及具体细节

C.在征得当事人同意后匿名发布

D.保留原始录音，但不对外传播

答案：D

解析：敏感信息（如个人隐私）需严格保密，保留原始录音以备核查，但不对外传播是符合职业规范的。公开、仅记录关键词或未经同意的匿名发布均可能违反相关法律法规或职业道德。

3.题目：电话采编在采访过程中，如遇对方拒绝回答问题时，应如何处理？

A.强行继续追问

B.改变话题，稍后再尝试

C.直接结束通话

D.向领导汇报并请求指示

答案：B

解析：采访过程中，尊重对方意愿至关重要。若对方拒绝回答，强行追问可能激化矛盾，直接结束通话或立即汇报可能错失信息，改变话题稍后再尝试是较为稳妥的处理方式。

4.题目：在电话采编工作中，以下哪项不属于信息核实的基本要求？

A.多方交叉验证

B.核实信息来源

C.直接与当事人见面

D.确认信息时效性

答案：C

解析：信息核实的基本要求包括多方交叉验证、核实信息来源和确认信息时效性，但并非所有情况都需要直接与当事人见面。电话采编的工作性质决定了更多依赖电话沟通，直接见面并非普遍要求。

5.题目：电话采编在撰写新闻稿时，以下哪项要素可以省略？

A.事件时间

B.当事人姓名

C.事件地点

D.事件起因

答案：B

解析：新闻稿的基本要素包括时间、地点、起因和经过（5W1H原则），当事人姓名需根据情况决定是否匿名或公开，并非所有新闻稿都必须包含。例如，涉及隐私的投诉类新闻可能选择匿名处理。

6.题目：电话采编在处理突发事件（如地震、火灾）时，以下哪项优先级最低？

A.确认信息准确性

B.及时发布预警信息

C.采访现场目击者

D.撰写深度分析报道

答案：D

解析：突发事件处理的首要任务是确保信息准确性并及时发布预警，采访现场目击者也是重要环节，但撰写深度分析报道需在事件初步稳定后进行，优先级相对较低。

7.题目：电话采编在电话采访中，若对方方言较重，难以听清，应采取什么措施？

A.直接挂断电话

B.要求对方重复或放慢语速

C.切换到文字沟通

D.请同事帮忙翻译

答案：B

解析：电话采编应具备一定的沟通技巧，若对方方言较重，可要求对方重复或放慢语速，以获取准确信息。直接挂断、切换沟通方式或求助同事可能影响信息获取效率。

8.题目：在电话采编工作中，以下哪项不属于常见的沟通障碍？

A.信号干扰

B.对方情绪波动

C.语言表达差异

D.采访设备故障

答案：D

解析：沟通障碍主要包括信号干扰、对方情绪波动和语言表达差异等，采访设备故障属于技术问题，虽可能影响沟通，但并非典型的沟通障碍。

9.题目：电话采编在发布新闻稿前，需经过以下哪项流程？

A.个人审核

B.部门领导审批

C.法律顾问审查

D.以上都是

答案：D

解析：新闻稿发布前需经过个人审核、部门领导审批和法律顾问审查，以确保内容准确性、合规性和安全性。缺一不可。

10.题目：电话采编在接到匿名举报时，以下做法最规范的是？

A.直接公开举报内容

B.立即展开调查并反馈结果

C.仅记录举报信息，不予理睬

D.通知举报人并提供调查进展

答案：B

解析：接到匿名举报后，应立即展开调查并反馈结果，以维护举报人的权益和信息的准确性。直接公开、仅记录不予理睬或盲目通知举报人均可能引发问题。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.题目：电话采编在处理投诉类电话时，应注意哪些要点？

A.认真倾听

B.及时记录

C.安抚情绪

D.立即上报

E.主动解决

答案：A,B,C

解析：处理投诉类电话时，应认真倾听以了解问题，及时记录以备核查，并安抚对方情绪以建立信任。立即上报和主动解决需根据情况判断，并非所有投诉都能当场解决或需要立即上报。

2.题目：电话采编在核实信息时，可采取哪些方法？

A.交叉验证

B.电话求证

C.查阅官方记录

D.依赖单一信源

E.与当事人面谈

答案：A,B,C,E

解析：信息核实应采取交叉验证、电话求证、查阅官方记录和与当事人面谈等方法，以多角度确认信