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驻马店市驿城区2025年网格员面试题库及答案

一、综合能力类

1.问题：请结合驿城区基层治理特点（如老旧小区集中、城乡结合部人口流动大、社区老龄化程度较高等），谈谈你对网格员“社情民意收集员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员、群众事务代办员”四重身份的理解。

答案：驿城区作为驻马店市中心城区，基层治理呈现“三多”特点：老旧小区如南海街道部分社区基础设施老化问题突出；城乡结合部如刘阁街道外来务工人员聚集，人口流动性强；老街街道等区域60岁以上老人占比超20%，养老需求迫切。这要求网格员必须精准履行四重身份：

作为社情民意收集员，需针对不同区域特点动态摸排信息——在老旧小区重点记录下水道堵塞、墙体脱落等民生问题；在城乡结合部关注流动人口租房纠纷、务工权益保障；在老龄化社区建立独居老人“一人一档”，记录健康状况和服务需求，确保信息“底数清、情况明”。

作为矛盾纠纷调解员，要善用“乡贤调解”“楼栋协商”等本土方法，例如在老旧小区因公共区域占用引发的纠纷中，联合业委会、热心党员现场调解；在城乡结合部租房矛盾中，联动派出所、房东、租客三方签订书面协议，避免矛盾升级。

作为政策法规宣传员，需结合驿城区“五微服务”（微心愿、微实事、微治理、微调解、微宣传）品牌，针对不同群体定制宣传方式——对老人用“茶话会+案例讲解”普及养老政策；对务工人员通过“流动宣传车+微信工作群”解读劳动权益；对商户结合“文明城市创建”宣传门前三包规定，确保政策“入脑入心”。

作为群众事务代办员，要落实驿城区“最多跑一次”延伸服务，为行动不便老人代办医保缴费、帮务工人员代开居住证明、替商户代办营业执照变更，用“网格员多跑腿”换“群众少跑路”，切实提升居民获得感。

二、应急处理类

2.问题：辖区内某城乡结合部出租屋因租户私拉电线引发火灾，虽无人员伤亡但造成相邻3户墙面熏黑、物品受损，受损住户情绪激动要求赔偿，租户以“房东未提醒安全隐患”为由拒绝担责，你作为网格员如何处理？

答案：此类事件需遵循“快速响应、分级处置、联动化解”原则，分四步处理：

第一步，现场稳控。立即联系社区民警、消防人员到场确认无二次隐患，安抚受损住户情绪，引导到社区调解室沟通，避免矛盾激化；同时向街道应急办报备，同步通知房东到场。

第二步，调查取证。调取出租屋周边监控核实电线私拉情况，查看租房合同中是否有安全条款（若合同明确“租户需安全用电”，则租户主责；若房东未提供合格电路，需分担责任）；拍摄现场受损照片留存，联系专业评估机构估算损失金额。

第三步，协调赔偿。组织房东、租户、受损住户三方协商：若租户主责，可建议其通过保险理赔（若已投保）或分期赔偿；若房东存在管理过失（如未定期检查电路），需承担部分责任；若双方均有责任，按责任比例划分赔偿。过程中引用《民法典》第1165条（过错责任）、第712条（房东维修义务）等条款释法，推动达成书面协议。

第四步，后续整改。督促房东整改电路隐患，联合社区安全员复查；在该区域开展“出租屋安全隐患大排查”，组织租户参加消防培训，建立“网格员+房东+楼长”三方巡查机制，每周抽查用电安全，防止类似事件复发。

三、社区服务类

3.问题：辖区内某老旧小区（无物业管理）居民多次反映“公共区域垃圾清运不及时、楼道灯损坏无人修、电动车乱停堵塞消防通道”，你作为网格员会如何解决？

答案：针对无物业老旧小区的“三乱”问题，需整合多方资源，构建“居民自治+网格兜底”的长效机制，具体措施如下：

第一步，精准摸排需求。通过“敲门行动”走访80%以上住户，填写《小区公共事务需求表》，确认垃圾清运时间（目前是隔日清运，居民希望每日18点前清理）、楼道灯损坏数量（共12个单元，43盏灯需更换）、电动车乱停集中时段（早7-8点、晚18-20点）。

第二步，推动居民自治。组织“楼栋议事会”，选举5-7名热心居民组成“小区自管小组”，制定《居民公约》：明确垃圾投放时间（早7-9点、晚18-20点），违规投放需参与1次垃圾清理志愿活动；楼道灯维修费用由受益居民分摊（每盏灯约50元，12户/单元均摊，网格员协助联系维修师傅）；划定电动车停放区域（利用小区边角地设置15个充电桩），乱停车辆由自管小组成员张贴提醒单。

第三步，争取外部支持。向街道申请“民生微实事”项目，解决垃圾清运频次问题（协调环卫部门将该小区纳入“每日清运”名单，额外增加1个垃圾桶）；对接区住建局，将该小区纳入2025年“老旧小区改造”计划，申请专项经费修复公共设施；联系公益组织“爱驻马店”志愿者团队，每月开展1次“电动车停放引导”志愿活动。

第四步，建立监督机制。在小区公示栏设置“网格服务台账”，每周更新垃圾清运、楼道灯维修、电动车停放整改情况；开通“网格小管家