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株洲市天元区2025年网格员面试题库及答案

一、综合认知类题目

1.天元区作为株洲市“城市西拓”核心区，近年来推进“精细网格·幸福家园”工程，要求网格员“人在网中走、事在格中办”。请结合这一背景，谈谈你对网格员岗位价值的理解。

答案：网格员是基层治理的“神经末梢”，在天元区“精细网格·幸福家园”工程中承担三重核心价值：一是“信息采集员”，通过日常巡查精准掌握网格内人口、房屋、企业等动态数据，为社区治理数字化、精准化提供支撑（如天元区已推广“网格云平台”，需网格员实时更新数据）；二是“矛盾调解员”，天元区作为新区，新市民聚集、商业体密集，邻里纠纷、物业矛盾多发，网格员需第一时间介入，将问题化解在网格内；三是“服务代办员”，针对辖区老人、儿童、困难群体等特殊需求，提供政策咨询、事项代办等“上门服务”，例如天元区推行的“15分钟便民服务圈”，网格员需成为居民与社区的“桥梁”。岗位价值最终体现在“小网格”推动“大治理”，通过精细化服务提升居民获得感，助力天元区打造“幸福宜居首善区”。

2.天元区部分社区存在“网格事项多、力量弱”的情况，有人认为网格员是“万金油”，什么都要管但什么都难管好。你如何看待这一观点？

答案：这一观点反映了基层网格员工作的复杂性，但需辩证看待。首先，网格员“多角色”是基层治理的客观需要：天元区正处于城市更新期，老旧小区改造、新业态企业入驻、流动人口管理等任务叠加，网格员需统筹政策落实、民生服务、安全巡查等多项职责，“全能”是为了“全响应”。其次，“难管好”的症结不在于职责多，而在于资源整合与能力提升：一方面，天元区已推行“网格吹哨、部门报到”机制（如2024年试点的“1+4+N”网格力量配置，即1名专职网格员+4名兼职网格员+N名志愿者），通过联动公安、城管、物业等力量，可破解“单兵作战”困境；另一方面，网格员需提升“专业赋能”，例如参加天元区每年组织的“网格业务大练兵”，重点学习矛盾调解技巧、政策解读能力、信息化工具使用（如“天元网格通”APP），变“被动应付”为“主动服务”。因此，网格员不是“万金油”，而是“多面手”，通过机制优化和能力升级，完全能实现“一格管好万家事”。

二、情景处理类题目

3.你负责的网格内有一栋老旧居民楼，因下水道堵塞导致污水外溢，居民多次向物业反映未果，现聚集在楼下要求网格员“当天解决”。你会如何处理？

答案：分四步处理：

第一步，现场稳控情绪。立即赶赴现场，向居民表明身份，用方言或亲切语气安抚情绪（如“各位叔伯，我知道大家被污水困扰很久，我一定全力协调，今天给大家一个答复”），引导选出2-3名代表沟通，避免群体聚集扩大矛盾。

第二步，核实问题根源。联系物业查看管道图纸，实地查看堵塞位置（如是否因一楼商铺私接管道导致），同时询问居民近期是否有异常排水（如倾倒油污、建筑垃圾），初步判断责任主体。

第三步，联动快速处置。若属公共管道堵塞，立即通过“天元网格通”APP上报街道“吹哨”，协调市政部门2小时内到现场；若因商铺私接导致，联系城管部门上门核查并责令整改；同时联系保洁临时清理污水，放置警示牌，减少居民不便。

第四步，跟踪反馈结果。处置完成后，在网格微信群拍照公示进展，对老年居民上门告知；后续1周内定期巡查，确认无反复；并建议物业建立“管道维护台账”，网格员每月抽查，避免类似问题复发。

4.辖区内某租户因拖欠房租与房东发生肢体冲突，房东报警后要求网格员“赶走租户”，租户称“房东不退押金才拒付房租”，双方情绪激动。作为网格员，你会如何介入？

答案：按“依法、共情、分责”原则处理：

首先，控制现场。立即联合社区民警拉开双方，检查是否有人员受伤，若受伤则拨打120送医，同时固定现场证据（如调取楼道监控、询问周边目击者）。

其次，分开沟通。与房东单独谈：说明《民法典》规定“不得暴力驱离租户”，若租户违约，可通过诉讼主张权利；与租户单独谈：指出“拖欠房租属违约行为”，需承担违约责任，同时了解其拒付原因（如是否因房屋设施损坏未维修），核实押金扣除是否合理（如合同约定“未提前30天通知退租扣押金”是否符合规定）。

再次，促成和解。若租户确因临时困难拖欠，协调房东给予1周宽限期，租户书面承诺还款；若房东未履行维修义务（如水管破裂未修），则按合同约定扣除部分押金用于维修，剩余退还租户；若双方分歧过大，引导至社区“网格调解室”，联合社区法律顾问参与调解，明确法律后果（如房东暴力驱离可能面临治安处罚，租户拖欠可能被起诉）。

最后，跟进回访。调解后3天内电话回访，确认房租/押金支付情况；提醒双方补签书面协议（如延期付款协议），避免后续纠纷；并在网格内宣传“房屋租赁备案”政策，建议新租户签约时到社区备案，由网格员协助审核合同条款。