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冷链公共关系试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.冷链公共关系的核心目标是（）。

A.提高企业内部员工士气

B.促进产品销售增长

C.建立和维护冷链企业与其公众之间的良好关系

D.管理竞争对手的信息

2.在冷链物流环节中，因温度异常导致产品损耗，进而引发公众质疑，这属于冷链公共关系中的（）问题。

A.股东关系

B.媒体关系

C.消费者关系

D.政府关系

3.“CPR立方体模型”在冷链公共关系中主要指（）。

A.冷链运输的三个维度

B.公共关系目标、过程、评价的三个层面

C.冷链仓库管理的三个区域

D.冷链制冷技术的三种模式

4.冷链企业进行危机公关的首要步骤是（）。

A.向媒体发布官方声明

B.内部信息核实与通报

C.启动危机应对基金

D.调查危机产生的原因

5.以下哪项不属于冷链企业的主要利益相关者？（）

A.冷链运输司机

B.冷链设备供应商

C.零售超市采购经理

D.从事非冷链产品生产的制造商

6.在冷链公共关系中，“温度感知管理”强调的是（）。

A.对冷链运输温度进行实时监控

B.管理公众对冷链产品温度安全性的感知和信任

C.优化冷链仓库的温度设置

D.减少冷链运营过程中的温度波动

7.冷链企业通过发布年度可持续发展报告，披露其在节能减排、食品安全保障方面的努力，这属于公共关系活动中的（）。

A.赞助活动

B.危机管理

C.媒体关系维护

D.企业形象塑造

8.当冷链企业面临因运输延误导致的客户投诉时，有效的沟通策略是（）。

A.立即指责外部承运商

B.延迟回复客户，等待问题解决

C.坦诚沟通延误原因，及时提供解决方案并道歉

D.要求客户自行承担损失

9.冷链公共关系部与市场销售部在处理负面网络舆情时，应（）。

A.互相推诿，各自为战

B.公共关系部主导，销售部配合提供产品信息

C.市场销售部主导，公共关系部提供媒体支持

D.统一协调，共同制定应对策略并发布信息

10.衡量冷链企业公共关系活动效果的重要指标是（）。

A.销售额增长率

B.品牌知名度提升幅度

C.公众满意度和美誉度

D.员工流动率降低幅度

二、名词解释（每小题3分，共15分。请用简洁的语言解释下列名词的含义）

1.冷链危机公关

2.利益相关者管理

3.供应链透明度沟通

4.温度感知管理

5.冷链企业社会责任（CSR）

三、简答题（每小题5分，共20分。请简要回答下列问题）

1.简述冷链企业公共关系的主要职能。

2.冷链公共关系工作有哪些主要特点？

3.冷链企业常见的公共关系危机有哪些类型？

4.冷链企业如何通过社交媒体进行公共关系沟通？

四、论述题（10分。请结合冷链行业的实际情况，论述如何构建冷链企业的良好政府关系及其重要性。）

五、案例分析题（25分。请阅读以下案例，并回答问题。

案例：某知名生鲜电商平台，因其合作冷链物流公司在某次长途运输中，部分冷冻海鲜产品出现解冻迹象，导致部分消费者收到商品后投诉产品质量问题，并在社交媒体上发布负面评价，引发广泛关注。平台官方客服初期回应较为迟缓，且解释不够充分，导致舆情进一步发酵。

问题：

1.分析该生鲜电商平台在此案例中可能面临的公共关系问题。（8分）

2.如果你是该平台的公共关系负责人，你会采取哪些措施来应对此次危机？（12分）

3.从该案例中，该生鲜电商平台可以获得哪些公共关系方面的启示？（5分）

试卷答案

一、选择题

1.C

2.C

3.B

4.B

5.D

6.B

7.D

8.C

9.D

10.C

二、名词解释

1.冷链危机公关：指冷链企业在面临由温度异常、食品安全事件、运输事故、负面舆情等引发的，可能损害企业声誉、公众健康或运营安全的突发性公共关系危机时，所采取的一系列紧急沟通、协调、处置和恢复措施。

**解析思路：*定义需包含触发条件（危机）、主体（冷链企业）、核心活动（沟通、协调、处置、恢复）和目标（维护声誉、安全等）。

2.利益相关者管理：指冷链企业识别对其生存和发展有重要影响的内部和外部群体（如消费者、政