胖东来管理制度工作划分(3篇).docxVIP

第1篇

一、引言

胖东来集团作为中国知名的零售企业，一直以其独特的经营理念和管理模式在业界享有盛誉。为了确保公司高效、有序地运营，胖东来制定了一套全面的管理制度，并对各项工作进行了明确划分。以下将从公司架构、部门职责、岗位职责等方面对胖东来的管理制度进行详细阐述。

二、公司架构

1.肥东来集团总部：负责制定公司发展战略、监督各部门工作、协调资源、制定管理制度等。

2.分公司：负责区域内各门店的运营管理，包括商品采购、销售、售后服务等。

3.门店：负责日常销售、顾客服务、门店管理等工作。

三、部门职责

1.人力资源部：负责招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等人力资源管理工作。

2.采购部：负责商品采购、供应商管理、价格谈判等工作。

3.销售部：负责销售策略制定、促销活动策划、客户关系管理等。

4.售后服务部：负责商品退换货、顾客投诉处理、售后服务跟踪等。

5.财务部：负责财务管理、预算编制、成本控制、资金运作等。

6.信息技术部：负责公司信息化建设、网络维护、数据管理等。

7.安全保卫部：负责公司内部安全、消防安全、交通安全等。

8.客户服务部：负责顾客满意度调查、投诉处理、会员管理等。

四、岗位职责

1.人力资源部：

（1）招聘：负责招聘计划的制定、招聘渠道的选择、面试安排等。

（2）培训：负责员工培训计划制定、培训课程开发、培训效果评估等。

（3）绩效考核：负责绩效考核方案制定、绩效评估、绩效反馈等。

（4）薪酬福利：负责薪酬福利政策制定、薪酬核算、福利发放等。

2.采购部：

（1）商品采购：负责商品采购计划的制定、供应商评估、价格谈判等。

（2）供应商管理：负责供应商关系维护、供应商质量监控、供应商考核等。

3.销售部：

（1）销售策略：负责销售策略制定、促销活动策划、销售目标分解等。

（2）客户关系管理：负责客户需求分析、客户关系维护、客户满意度调查等。

4.售后服务部：

（1）商品退换货：负责退换货政策制定、退换货流程优化、退换货处理等。

（2）顾客投诉处理：负责顾客投诉收集、分析、处理、反馈等。

5.财务部：

（1）财务管理：负责财务管理制度制定、财务流程优化、财务风险控制等。

（2）预算编制：负责预算编制、预算执行、预算分析等。

6.信息技术部：

（1）信息化建设：负责公司信息化规划、系统开发、技术支持等。

（2）网络维护：负责公司网络设备维护、网络安全保障、网络故障处理等。

7.安全保卫部：

（1）内部安全：负责公司内部安全管理制度制定、安全巡查、安全隐患排查等。

（2）消防安全：负责消防安全管理制度制定、消防设施维护、消防安全培训等。

8.客户服务部：

（1）顾客满意度调查：负责顾客满意度调查问卷设计、调查实施、结果分析等。

（2）会员管理：负责会员政策制定、会员活动策划、会员关系维护等。

五、总结

胖东来管理制度工作划分涵盖了公司从总部到门店的各个层面，明确了各部门和岗位职责，有助于提高公司运营效率，确保公司持续健康发展。通过不断完善和优化管理制度，胖东来将继续为广大消费者提供优质、便捷的服务。

第2篇

一、引言

胖东来作为我国知名的零售企业，始终坚持“顾客至上、员工为本”的经营理念，以优质的服务和良好的购物环境赢得了广大消费者的喜爱。为了确保企业的高效运转，胖东来制定了一系列管理制度，并对各项工作进行了明确的划分。以下将从组织架构、岗位职责、工作流程等方面对胖东来的管理制度工作划分进行详细介绍。

二、组织架构

1.肥东来集团总部：负责制定企业发展战略、监督各分公司运营、协调各部门工作。

2.分公司：负责区域市场的开拓、运营管理、员工培训等工作。

3.部门：根据业务需求设立不同的部门，如采购部、销售部、财务部、人力资源部等。

三、岗位职责

1.采购部：负责商品采购、供应商管理、价格谈判等工作。

2.销售部：负责商品销售、客户服务、促销活动策划等工作。

3.财务部：负责企业财务核算、资金管理、税务申报等工作。

4.人力资源部：负责招聘、培训、薪酬福利、员工关系等工作。

5.行政部：负责企业行政管理、后勤保障、安全保卫等工作。

6.信息技术部：负责企业信息化建设、系统维护、网络管理等。

7.客户服务部：负责顾客投诉处理、售后服务、会员管理等。

四、工作流程

1.采购流程：采购部根据销售需求制定采购计划，与供应商进行谈判，签订采购合同，确保商品质量、价格和供货周期。

2.销售流程：销售部根据市场情况制定销售策略，开展促销活动，提高销售额。同时，关注顾客需求，提供优质服务。

3.财务流程：财务部按照国家财务制度，进行财务核算、资金管理、税务申报等工作，确保企业财务健康。

4.人力资源流程：人力资源部根据企业发展战略，制定招聘计划，进行员工培训、薪酬福利管理