陪护或护工外包管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范陪护或护工外包管理工作，提高服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有需要外包陪护或护工服务的部门及岗位。

第三条本制度旨在明确外包陪护或护工的选拔、培训、管理、考核和解除等环节的要求，确保外包陪护或护工服务质量和安全。

第二章外包陪护或护工选拔

第四条外包陪护或护工的选拔应遵循公开、公平、公正的原则，通过以下程序进行：

1.发布招聘信息，明确招聘条件、岗位职责、薪资待遇等；

2.应聘者提交个人简历和相关证明材料；

3.组织面试，考察应聘者的综合素质、专业技能和服务意识；

4.体检合格后，进行岗前培训。

第五条外包陪护或护工应具备以下条件：

1.具有良好的道德品质和职业操守；

2.具备相关医疗护理知识，具备一定的急救技能；

3.具有较强的沟通能力和服务意识；

4.身体健康，无传染性疾病。

第三章外包陪护或护工培训与管理

第六条对选聘的外包陪护或护工进行岗前培训，培训内容包括：

1.医院规章制度、服务规范；

2.基本医疗护理知识、急救技能；

3.患者沟通技巧、心理护理；

4.安全知识、应急处理。

第七条对外包陪护或护工进行定期培训和考核，确保其服务质量和专业技能。

第八条建立外包陪护或护工档案，记录其工作表现、培训记录、考核结果等信息。

第九条加强对外包陪护或护工的管理，定期召开工作会议，了解工作情况，解决工作中遇到的问题。

第四章外包陪护或护工考核与奖惩

第十条对外包陪护或护工进行定期考核，考核内容包括：

1.工作态度、责任心；

2.服务质量、患者满意度；

3.专业技能、急救能力；

4.遵守规章制度、工作纪律。

第十一条对考核优秀的外包陪护或护工给予表彰和奖励，对考核不合格者进行培训和整改。

第五章外包陪护或护工解除与终止

第十二条外包陪护或护工因以下原因可以解除或终止服务：

1.违反医院规章制度，经教育不改；

2.服务质量严重不达标，经整改无效；

3.被查实有欺诈、虚假行为；

4.因个人原因无法继续工作。

第十三条解除或终止外包陪护或护工服务时，应提前通知并做好交接工作。

第六章附则

第十四条本制度由医院人力资源部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

第七章监督与检查

第十六条成立外包陪护或护工管理监督小组，负责对制度执行情况进行监督检查。

第十七条监督小组定期对外包陪护或护工的服务质量、工作纪律等进行检查，发现问题及时纠正。

第十八条对违反本制度的行为，按照相关规定进行处理。

通过以上管理制度，旨在确保外包陪护或护工的服务质量，提升患者满意度，为患者提供安全、舒适、温馨的就医环境。

第2篇

第一章总则

第一条为规范陪护或护工外包管理，提高服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规，结合本机构实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本机构对外委托的陪护或护工服务。

第三条本制度旨在明确外包陪护或护工的选拔、培训、管理、考核及服务规范，确保服务质量和患者满意度。

第二章外包陪护或护工的选拔

第四条外包陪护或护工的选拔应遵循公开、公平、公正的原则。

第五条选拔条件：

1.具有良好的职业道德和职业素养；

2.具备相应的医疗护理知识或具备一定的护理技能；

3.身体健康，无传染性疾病；

4.年龄在18-60岁之间；

5.具有相关资格证书者优先。

第六条选拔程序：

1.发布招聘信息，接受报名；

2.对报名者进行资格审查；

3.组织面试，考察应聘者的综合素质；

4.进行健康体检；

5.确定拟聘人员。

第三章外包陪护或护工的培训

第七条对选聘的外包陪护或护工进行岗前培训，培训内容包括：

1.医院规章制度及服务规范；

2.基本护理知识及技能；

3.患者沟通技巧；

4.应急处理能力；

5.安全防范意识。

第八条培训结束后，进行考核，合格者方可上岗。

第四章外包陪护或护工的管理

第九条建立外包陪护或护工管理档案，包括个人基本信息、培训记录、工作表现等。

第十条定期对外包陪护或护工进行考核，考核内容包括：

1.工作态度；

2.技能水平；

3.患者满意度；

4.安全意识。

第十一条对考核不合格的外包陪护或护工，进行培训或调整岗位。

第五章外包陪护或护工的服务规范

第十二条外包陪护或护工应遵守以下服务规范：

1.佩戴工作牌，保持仪容整洁；

2.尊重患者，关心患者，保护患者隐私；

3.严格执行医嘱，协助医生进行护理工作；

4.保持病房环境整洁，定期消毒；

5.遵守医院作息时间，按时上下班。

第六章考核与奖惩

第十三条对外包陪护或护工的考核结果进行公示，并根据考核结果进