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解构网络口碑有用性：多维因素与影响机制的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

在互联网技术迅猛发展的当下，网络口碑已成为消费者决策过程中不可或缺的重要因素，同时也深刻影响着企业的营销战略与市场竞争格局。随着社交媒体、电子商务平台的广泛普及，消费者在购买产品或服务前，往往会主动搜索并参考网络上其他消费者的评价和反馈。据相关调查显示，超过80%的消费者在做出购买决策前会浏览网络口碑信息，这一数据直观地体现了网络口碑在消费行为中的关键作用。

从消费者角度来看，网络口碑为其提供了丰富且真实的产品信息，帮助他们更全面地了解产品或服务的特点、优势与不足，从而降低购买风险，做出更为明智的决策。例