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旅游服务考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.为散客提供送站服务，导游员应提前（）到达散客下榻的饭店。

A.24小时B.12小时C.48小时D.72小时

2.地陪在接团前与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门

3.下列不属于全陪工作职责的是（）。

A.实施旅游接待计划B.做好接待工作C.联络协调工作D.宣传、调研

4.旅游团抵达景点开始游览前，地陪应向游客讲清的问题有（）。

A.游览结束后的集合时间和地点B.旅游车的颜色和标志

C.游览路线D.以上都是

5.地陪导游服务准备工作中的业务准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的（）安排。

A.旅游活动日程B.计划和物质C.心理和技能D.以上都不对

6.当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。

A.必须介入B.一般不介入C.要调解D.坚决回避

7.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往

C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能退换

8.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是（）。

A.升调B.降调C.平调D.直调

9.游客要求导游人员转递物品，尤其是（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.食品B.贵重物品C.信件D.普通物品

10.导游人员在讲解时，应将（）有机结合起来，这样才能吸引游客的注意力，收到良好的导游效果。

A.语言、表情和动作B.讲解内容与当时的气氛

C.讲解节奏与游客情绪D.以上都对

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导游服务的特点包括（）。

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触

2.地陪在接团前需要做的准备工作有（）。

A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备E.心理准备

3.全陪在各站服务中应做好的工作主要有（）。

A.协助地陪的各项工作B.提供导游讲解服务

C.保障游客的安全D.检查各站的服务质量E.维护游客的团结

4.导游人员在与游客交往中应遵循的原则有（）。

A.以礼待客B.以诚待客C.平等待客D.双赢无败E.服务至上

5.下列关于导游人员带团乘坐飞机的技巧中，正确的有（）。

A.如有晕机经历，提醒游客吃晕机药

B.请游客仔细聆听空乘人员介绍安全知识

C.应选择坐在游客中间靠近过道的位置

D.下飞机后要提醒游客带好随身物品

E.飞机起飞后，可与游客自由聊天

6.导游讲解方法中的“突出重点法”，一般要突出的内容有（）。

A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出游客感兴趣的内容

C.突出“……之最”D.突出景点的独特之处E.突出讲解的灵活性

7.旅游故障按其状态划分，可分为（）。

A.单一性故障B.复合性故障C.突发性故障D.延续性故障E.技术性故障

8.游客在旅游过程中突患重病，导游人员应（）。

A.立即将患者送往就近医院治疗

B.必要时将患者转送其他医院

C.及时通知患者家属

D.一般由全陪、领队和患者亲属陪送患者前往医院

E.及时报告旅行社

9.导游人员与司机协作时，应注意（）。

A.及时向司机通报相关信息B.协助司机做好安全行车工作

C.征求司机对日程安排的意见D.行车途中多与司机聊天

E.与司机研究日程安排

10.导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。

A.敬语式提醒B.幽默式提醒C.协商式提醒D.命令式提醒E.暗示式提醒

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.地陪应提前与陪同旅游团的全陪取得联系，了解该团有何变化，约定接团时间和地点。（）

3.全陪在接团前应熟悉接待计划的内容，包括掌握旅游团的基本信息、行程安排等。（）

4.导游人员的讲解语言要流畅、生动，语速要适中，停顿要恰当。（）

5.为了保证旅游活动顺利进行，导游人员