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采购2025年工业机器人售后服务协议合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

采购方（用户/买方）：________________________

法定地址：________________________________

联系人：________________________

联系方式：________________________

供应方（供应商/卖方/服务商）：________________________

法定地址：________________________________

联系人：________________________

联系方式：________________________

鉴于采购方采购了供应方提供的工业机器人，并为该机器人购买了2025年度的售后服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务对象与范围

1.1本协议项下的服务对象为采购方部署在______地点的______型号工业机器人，共计______台，其序列号分别为：__________、__________、__________（以下简称“服务设备”）。

1.2服务范围包括但不限于以下内容：

(1)自______年______月______日起至______年______月______日止的保修期补充服务，覆盖原厂保修期满后至本协议服务期满期间的硬件故障维修。

(2)按照本协议第三条约定的频率，对服务设备进行预防性维护，包括但不限于定期清洁、润滑、紧固、参数校准及功能测试。

(3)在服务期内，对服务设备发生的硬件故障提供及时的技术支持与现场维修服务，包括故障诊断、部件更换、系统恢复等。

(4)根据采购方的书面请求，在服务范围内提供必要的软件更新、故障排除及技术咨询支持。

(5)服务设备所需的原厂备件供应，包括但不限于易损件、关键部件等，备件价格按照本协议第六条执行。

(6)在服务期内，如因设备故障导致无法正常生产，供应方将根据实际情况，提供备用机器人或同等效力的解决方案，具体方式另行协商确定。

(7)提供一次针对维护人员的操作与维护再培训服务。

第二条服务期限与时间

2.1本协议服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月/年。

2.2标准服务时间为周一至周五，上午8:00至下午17:00（法定节假日除外）。紧急情况下的服务按照本协议第八条执行。

2.3服务地点为采购方位于______的工厂或指定地点。

第三条服务费用与支付

3.1本协议项下的服务费用总额为人民币______元（大写：____________元整），包含本协议第一条约定的所有服务内容。

3.2付款方式如下：采购方应于本协议签订后______日内，向供应方支付总服务费用的______%，即人民币______元；剩余______%，即人民币______元，于______年______月______日前支付。

3.3所有费用均以人民币支付。如费用包含税费，供应方应在开具发票时，按国家规定税率加收相应税费。

3.4供应方应在收到款项后______日内，向采购方开具等额、合法的增值税发票。

第四条双方权利与义务

4.1采购方权利与义务：

(1)按时足额支付本协议约定的服务费用。

(2)确保服务设备安装调试合格，并提供必要的安全操作和维护环境。

(3)指定一名服务接口人，负责与供应方就服务事宜进行沟通协调，并确保联系方式畅通。

(4)积极配合供应方技术人员进行现场服务，提供必要的协助和资料。

(5)建立并保存服务设备的运行和故障记录，以便向供应方反馈。

(6)对从供应方获取的技术资料和商业信息承担保密义务。

4.2供应方权利与义务：

(1)按照本协议约定的服务范围、标准和响应时间提供服务。

(2)派遣具有相应资质和经验的技术人员进行服务，并提前______小时通知采购方服务安排。

(3)确保提供的备件为原厂正品，并保证其质量。

(4)对提供的服务内容和结果负责，并做好服务记录。

(5)在接到采购方故障申报后，按照本协议约定的响应时间到达现场或开始远程支持。

(6)遵守采购方的保密规定，对在服务过程中接触到的采购方商业信息承担保密义务。

第五条故障申报与处理流程

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