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售后保障质量承诺书8篇

售后保障质量承诺书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“产品”指本承诺涉及的特定商品或服务。

1.2本承诺书所称“用户”指购买或使用本承诺涉及的产品或服务的个人或单位。

1.3本承诺书所称“售后服务”指本承诺涉及的维修、保养、更换、退货等服务内容。

1.4本承诺书所称“有效期限”指本承诺涉及的特定时间范围。

1.5本承诺涉及的特定技术参数指本承诺书中明确规定的各项技术标准。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺由本承诺涉及的特定企业或单位（以下简称“企业”）负责实施。

2.1.2企业承诺严格遵守本承诺书中的各项条款，保证售后服务质量。

2.1.3企业将设立专门部门负责售后服务的实施和管理。

2.2实施对象

2.2.1本承诺适用于本承诺涉及的所有产品或服务。

2.2.2本承诺适用于所有购买或使用本承诺涉及的产品或服务的用户。

2.2.3本承诺不适用于因不可抗力或用户故意损坏等原因导致的产品问题。

2.3实施标准

2.3.1企业承诺按照国家相关法律法规及行业标准提供售后服务。

2.3.2企业承诺在产品“三包”有效期内提供免费维修、更换或退货服务。

2.3.3企业承诺在产品“三包”有效期外提供有偿维修服务，并保证维修质量。

2.3.4企业承诺在用户提出售后服务需求后，及时响应并在规定时间内完成服务。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1企业承诺设立专项售后服务基金，用于支付售后服务相关的各项费用。

3.1.2企业承诺按照国家相关规定足额提取售后服务基金，保证售后服务质量。

3.1.3企业承诺定期对售后服务基金的使用情况进行审计，保证资金使用的透明性和有效性。

3.2人员保障

3.2.1企业承诺配备专业的售后服务人员，负责处理用户的服务需求。

3.2.2企业承诺对售后服务人员进行定期培训，提高其专业素质和服务水平。

3.2.3企业承诺建立完善的售后服务人员考核机制，保证服务人员的责任心和服务质量。

3.3技术保障

3.3.1企业承诺建立完善的售后服务技术支持体系，为用户提供技术支持。

3.3.2企业承诺定期对售后服务技术设备进行更新和维护，保证技术设备的先进性和稳定性。

3.3.3企业承诺与相关技术机构合作，共同提升售后服务技术水平。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1企业未按本承诺书规定的时间提供服务，但未超过规定时间的30%。

4.1.2企业提供的服务未完全符合本承诺书的规定，但未对用户造成重大损失。

4.1.3企业未按本承诺书规定提供售后服务相关文件或资料。

4.2重大违约

4.2.1企业未按本承诺书规定的时间提供服务，超过规定时间的30%。

4.2.2企业提供的服务完全不符合本承诺书的规定，对用户造成重大损失。

4.2.3企业未按本承诺书规定提供售后服务相关文件或资料，且对用户造成重大损失。

4.2.4企业存在其他严重违反本承诺书规定的行为。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1用户与企业发生争议时，首先通过友好协商解决。

5.1.2双方应本着平等、公正、合理的原则进行协商，争取达成一致意见。

5.1.3协商过程中，双方应充分沟通，知晓彼此的诉求和立场。

5.2仲裁

5.2.1若协商不成，双方应提交至本承诺涉及的特定仲裁机构进行仲裁。

5.2.2仲裁机构应依据相关法律法规和本承诺书的规定进行仲裁。

5.2.3仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行仲裁裁决。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁不成，双方应向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3.2诉讼过程中，双方应提供相关证据，支持自己的主张。

5.3.3人民法院应依据相关法律法规和本承诺书的规定进行判决。

根据《___________________法》第__条，本承诺书自签订之日起生效，具有法律效力。

承诺人签名：__________。

签订日期：__________。

售后保障质量承诺书第（2）篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为规范售后服务质量，提升客户满意度，维护消费者合法权益，_售后服务提供方_（以下简称“承诺方”）特此向_售后服务接收方_（以下简称“客户”）郑重作出如下质量承诺，并严格遵循本承诺书所列各项条款。

1.2承诺方充分认可服务质量对品牌信誉及客户忠诚度的重要性，基于诚信原则及行业最佳实践，就售后服务质量制定本承诺书，以供双方共同遵守。

1.3本承诺书所称“售后服务”包括但不限于产品安装调试、故障维修、技术咨询、保养服务、退换货处理等与产