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网约车司机资格证考试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车服务合同应当采用什么形式？()

A.口头形式

B.书面形式

C.传真形式

D.电子邮件形式

2.网约车司机在服务过程中发现乘客携带危险物品，应该如何处理？()

A.直接开车送乘客到目的地

B.尊重乘客意愿，不进行阻止

C.告知乘客不得携带，必要时报警处理

D.忽略不报

3.网约车司机在遇到乘客无理取闹、恶意骚扰时，应该怎么做？()

A.立即停车，要求乘客下车

B.忽略乘客行为，继续服务

C.悄悄报警，等待警察处理

D.与乘客协商，寻求解决方案

4.网约车司机在服务过程中，遇到交通事故应如何处理？()

A.立即停车，等待乘客处理

B.立即报警，并保护现场

C.直接送乘客去医院，后续再处理

D.暂时离开现场，事后自行处理

5.网约车司机在行驶过程中，遇到乘客提出超载要求，应该如何处理？()

A.顺从乘客要求，增加乘客人数

B.坚决拒绝，告知乘客超载的危险性

C.暂时同意，事后向公司汇报

D.忽略乘客要求，继续行驶

6.网约车司机在服务过程中，遇到乘客要求变更行驶路线，应该如何处理？()

A.立即变更，满足乘客要求

B.坚决拒绝，告知乘客行驶路线的合理性

C.与乘客协商，看是否可以变更

D.忽略乘客要求，按照原路线行驶

7.网约车司机在服务过程中，遇到乘客提出支付方式变更，应该如何处理？()

A.立即满足乘客要求，变更支付方式

B.坚决拒绝，告知乘客原支付方式的合理性

C.与乘客协商，看是否可以变更

D.忽略乘客要求，按照原支付方式收取费用

8.网约车司机在服务过程中，遇到乘客提出要求司机讲解沿途风景，应该如何处理？()

A.忽略乘客要求，专心驾驶

B.驾驶过程中简要介绍，确保安全驾驶

C.主动为乘客讲解，但不得分散注意力

D.坚决拒绝，告知乘客影响驾驶安全

9.网约车司机在服务过程中，遇到乘客提出要求司机停车拍照，应该如何处理？()

A.立即停车，满足乘客要求

B.坚决拒绝，告知乘客影响驾驶安全

C.与乘客协商，看是否可以停车拍照

D.忽略乘客要求，继续行驶

10.网约车司机在服务过程中，遇到乘客提出要求司机打开空调或关闭空调，应该如何处理？()

A.立即满足乘客要求，调整空调

B.坚决拒绝，告知乘客空调设置的原因

C.与乘客协商，看是否可以调整空调

D.忽略乘客要求，按照原设置继续行驶

二、多选题(共5题)

11.网约车司机在运营过程中，以下哪些行为是违反规定的？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.未经乘客同意，擅自变更行驶路线

C.主动为乘客提供优质服务

D.在乘客不知情的情况下收取额外费用

12.网约车司机在服务过程中，以下哪些情况需要及时报告给公司？()

A.乘客要求司机在行驶途中停车休息

B.发现乘客携带违禁品

C.遇到交通事故

D.乘客提出车辆需要维修

13.网约车司机在接到乘客订单后，以下哪些准备工作是必要的？()

A.确认乘客的乘车地点和时间

B.检查车辆的安全状况

C.确认乘客的身份信息

D.调整车辆内的温度

14.网约车司机在服务过程中，以下哪些行为可能构成骚扰？()

A.与乘客讨论天气情况

B.询问乘客的私人信息

C.在乘客不知情的情况下拍照

D.驾驶过程中向乘客推荐商品

15.网约车司机在遇到恶劣天气时，以下哪些措施是正确的？()

A.确保车辆安全，谨慎驾驶

B.提前了解路况信息，避免拥堵

C.通知乘客可能存在的天气风险

D.在天气恶劣时不提供服务

三、填空题(共5题)

16.网约车司机在提供服务前，应当向乘客出示什么证件？

17.网约车服务合同中，应当明确以下哪些内容？

18.网约车司机在遇到乘客突发疾病时，应当怎么做？

19.网约车司机在运营过程中，如遇车辆故障，应当如何处理？

20.网约车司机在服务过程中，发现乘客携带易燃易爆物品，应当如何处理？

四、判断题(共5题)

21.网约车司机在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

22.网约车司机在运营期间，可以同时承接多个订单。()

A.正确B.错误

23.网约车司机在遇到紧急情况时，可以立即停车处理。()

A.正确B.错误

24.网约车司机在服务过程中，可以接受乘客的现金支付。(