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2025年事业单位工勤技能-通用版-客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在进行房间清洁时，应遵循的正确清扫顺序是？

A．从卫生间开始，再清洁卧室

B．从卧室最远处开始，由里向外

C．先整理床铺，再擦拭家具表面

D．随意顺序清扫，以提高效率

2、更换床单时，以下哪项操作符合标准流程？

A．将脏床单直接扔在地上

B．抖动脏床单以检查是否有客人遗留物品

C．将脏床单卷起放入布草袋，避免抖动

D．床单正反面可随意铺设

3、客房服务员发现客人遗留物品后，应如何处理？

A．自行保管，等待客人回来领取

B．立即上交前台或客房主管登记处理

C．放在原房间床上，等待客人发现

D．当作无主物品处理

4、清洁卫生间时，消毒坐便器应使用哪种消毒剂？

A．碱性清洁剂

B．中性清洁剂

C．含氯消毒液

D．空气清新剂

5、客房服务中“DND”标志表示什么意思？

A．请立即打扫房间

B．客人已退房

C．请勿打扰

D．需要更换毛巾

6、下列哪项不属于客房日常清洁的基本步骤？

A．更换床上用品

B．补充客用物品

C．进行地毯深度清洗

D．擦拭家具与电器

7、客房服务员进入房间前应首先？

A．直接开门进入

B．敲门并报“服务员”

C．用房卡刷门查看是否有人

D．等待客人开门

8、擦拭电视机屏幕应使用哪种工具？

A．湿抹布

B．干软布或专用清洁布

C．钢丝球

D．普通毛巾用力擦拭

9、客房内空气异味较重时，正确的处理方式是？

A．喷大量香水掩盖

B．打开窗户通风，必要时使用空气清新剂

C．关闭房门防止气味扩散

D．等待自然消散

10、下列哪项是客房服务员仪容仪表的基本要求？

A．穿拖鞋上岗

B．留长指甲并涂鲜艳指甲油

C．制服整洁，佩戴工牌

D．披头散发工作

11、在客房清洁过程中，使用“从上到下、从里到外”的清洁原则主要是为了：

A.提高工作效率

B.防止交叉污染

C.减少清洁剂用量

D.保持工作顺序美观

12、客房服务员在发现客人遗留物品时，应首先采取的正确做法是：

A.立即上报并按规定登记

B.将物品带回家等待认领

C.自行保管并通知前台

D.直接丢弃小件物品

13、下列哪项属于客房布草“三线对齐”的标准要求？

A.床单、被套、枕套的缝线对齐

B.床单中线、床头板中线、枕头中线对齐

C.枕头、床尾、地毯图案对齐

D.被子四角与床架对齐

14、客房消毒中，常用含氯消毒液的浓度一般为：

A.50-100mg/L

B.150-250mg/L

C.300-400mg/L

D.500-600mg/L

15、客房服务员在服务过程中应遵循“三轻”原则，具体是指：

A.走路轻、说话轻、操作轻

B.开门轻、扫地轻、关门轻

C.铺床轻、擦桌轻、吸尘轻

D.呼吸轻、动作轻、呼吸轻

16、检查客房空气质量时，应重点关注：

A.温度、湿度、气味

B.光照强度、墙面颜色

C.电视信号、网络速度

D.家具品牌、装饰风格

17、更换卫生间“三巾”时，“三巾”通常指：

A.毛巾、浴巾、地巾

B.毛巾、手巾、面巾

C.浴巾、枕巾、桌巾

D.面巾、浴巾、毛巾

18、客房门后安全疏散图的作用是：

A.装饰房间提升美观

B.提供紧急情况下的逃生路线

C.显示酒店服务项目

D.标注房间编号信息

19、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是：

A.快速来回移动吸尘器

B.沿直线缓慢推进，重叠吸尘轨迹

C.只吸床底和角落

D.每周吸尘一次即可

20、客房服务中“查房”的主要目的是：

A.检查客人是否损坏物品

B.评估客房清洁质量和设施完好性

C.监督员工工作态度

D.统计客人入住时间

21、客房服务员在清理住客房时，若发现房间内有大量现金，正确的处理方式是？

A．立即报告主管并由专人处理

B．将现金整理好放入抽屉，继续打扫

C．为保护客人隐私，不作任何处理

D．通知前台联系客人当场确认

22、铺床时，床单的正面应朝向？

A．床垫

B．上层被褥

C．床尾

D．外侧（朝上）

23、客房每日清洁中，“开窗通风”的主要目的是？

A．加快清洁速度

B．降低室内温度

C．去除异味，保持空气清新

D．防止家具受潮

24、擦拭房间家具时，应按照什么顺序进行？

A．从下到上

B．从左到右

C．从上到下

D．从内到外

25、客房服务员在服务过程中，遇到客人提出投诉时，首要做法是？

A．立即解释原因

B．记录后上报领导

C．耐心倾听，表示理解

D．建议客人联系前