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网络服务保障协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由服务需求方（以下简称甲方）与服务提供方（以下简称乙方）共同订立。甲方信息如下：甲方名称：____________________、地址：____________________、联系人：____________________、联系电话：____________________。乙方信息如下：乙方名称：____________________、地址：____________________、联系人：____________________、联系电话：____________________。双方均具备独立法人资格或合法经营能力，基于平等互利原则达成一致。

（二）合同内容

本协议旨在明确乙方向甲方提供的网络服务保障内容，包括但不限于网络系统稳定性维护、数据安全保障及故障响应服务。合同双方共同确认，本协议覆盖服务类型、质量标准、执行过程及后续管理事项，确保服务符合行业通用规范及法律法规要求。协议自生效之日起有效期为固定周期，具体周期由双方协商确定并记录于补充附件中。

二、服务保障内容

（一）服务范围

乙方提供的网络服务保障主要包括以下方面：网络接入可用性维护、服务器运行状态监控、系统安全漏洞防护、数据备份恢复机制及紧急故障响应处理。具体服务细节包括每日24小时系统在线监控、周度安全检查报告、月度性能优化计划及年度全面评估更新。服务适用于甲方指定网络平台，平台范围由双方协商界定并明确在实施计划书中。

（二）保障标准

乙方承诺网络服务保障标准严格遵循行业准则：系统可用率不低于99.9%，以月度为统计周期；响应时间设定为故障发生后一小时内初步响应，三小时内提供解决方案；数据备份频率为每日全量备份一次，确保数据丢失风险最小化。服务质量定期测量并形成书面报告，每季度末提交甲方审阅。保障标准包括安全性规范，如防火墙防护机制加密传输协议及防攻击策略，任何变更需提前通知甲方获得书面同意。

三、责任和义务

（一）甲方责任

甲方需按时足额支付服务费用，费用结构涵盖基础服务费及附加响应费，具体金额依据服务周期由双方协商确定并在支付通知中明确。甲方有义务提供必要网络环境信息，包括访问权限、系统配置及使用规范文档，确保乙方顺利执行保障任务。甲方需配合乙方的常规维护工作，及时反馈服务异常，并在协议生效期间维护自身设备符合安全标准。

（二）乙方责任

乙方负责实施网络服务保障的全部操作，包括系统监控、问题诊断及修复执行。乙方应确保服务团队具备专业资质，定期培训更新技术知识，并在服务过程中维护甲方数据隐私安全，不得泄露或滥用。乙方须提交年度服务绩效报告，涵盖服务达成率及改进建议，保障服务质量持续提升。任何服务中断事件，乙方需启动应急预案并向甲方出具事故事件报告。

四、违约责任

任何一方违反本协议条款将承担违约责任。甲方未及时支付服务费或提供必要信息导致服务延误的，需按日支付逾期违约金，标准为服务费总额千分之三；乙方未能达到保障标准或服务中断时间超过约定阈值导致甲方损失的，需赔偿直接经济损失，最高不超过服务年费总额两倍，具体赔偿比例依据中断时长及影响范围核定。违约责任包括修复缺陷措施，如乙方需在三日内恢复服务并提交预防方案以规避复发。

（三）其他违约情形

双方需遵守保密义务，未经对方书面同意不得向第三方披露服务细节或商业机密，否则违约方需支付保密赔偿金十万元。此外，不可抗力事件如自然灾害导致违约，可协商延期或部分免除责任，但需在事件发生后七日内提交证明文件。

五、争议解决方法

双方在执行本协议过程中发生争议时，应首先通过友好协商解决，协商周期不超过三十天。若协商未果，任何一方可提交至仲裁委员会进行仲裁，仲裁地点由双方共同指定并记录补充条款中。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力；争议解决费用由败诉方承担。上述方法不排除双方在紧急情况下采取临时保全措施以保护自身权益。

六、合同生效与终止

本协议自双方法定代表人签署之日起生效，协议期限为固定年数，具体期限由双方在签署时协商填写于补充协议中。合同可因以下情况终止：期限届满后双方未续签的；任何一方严重违约经书面通知整改后十五日内未纠正的；双方协商一致以书面形式终止。终止后，乙方需在五日内完成服务移交及相关数据删除，甲方结清应付余款。合同终止不影响终止前已产生责任履行及争议解决义务。

（二）续期与修改

协议期满前三十天，双方有权就续期或修改条款进行协商，修改需签署书面补充协议生效；未经书面同意，任何单方修改无效。协议终止后保密条款永久有效。

七、其他条款

协议包含不可分割性原则，任何条款无效不影响其他部分效力；法律适用依据国家现行法律法规处理。通知方式以书面送达为准，地址以本协议第一条记载信息为依据。协议附件包括实施计划书及服务标准明细，构成协议完整部分；未尽事宜双方可