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电梯维保考核与绩效评定细则

引言

电梯作为现代城市生活中不可或缺的垂直运输工具，其安全运行直接关系到人民群众的生命财产安全与社会公共利益。维保工作是保障电梯安全运行的核心环节，其质量的优劣，很大程度上取决于维保人员的专业素养、责任心以及规范化操作水平。为全面提升电梯维保服务质量，激励维保人员的工作积极性与主动性，明确工作标准，特制定本考核与绩效评定细则。本细则旨在通过科学、公正、可操作的评价体系，引导维保团队持续改进工作，确保电梯设备处于良好运行状态。

一、考核目的与意义

1.引导与激励：通过明确的考核指标，引导维保人员聚焦核心工作，提升专业技能与服务意识，激励其追求更高的工作绩效。

2.规范与提升：规范维保作业流程，强化过程管理，推动维保工作标准化、精细化，从而整体提升维保服务质量与管理水平。

3.评价与反馈：客观评价维保人员的工作表现，为薪酬调整、评优评先、培训发展等提供依据，并及时反馈，帮助其认识不足，持续进步。

4.保障与监督：确保维保工作严格遵守法律法规及行业标准，有效预防和减少电梯故障与安全事故，为电梯安全运行提供坚实保障。

二、考核对象与组织

1.考核对象：本细则适用于公司所有电梯维保作业人员，包括维保技工、维保组长等。

2.考核组织：由公司安全生产管理部门牵头，会同技术部门、客户服务部门及相关管理人员组成考核小组，负责考核工作的组织实施、监督检查与结果审定。

三、考核内容与评分标准

考核内容将围绕维保工作的核心要素展开，采用百分制评分。各维度权重可根据公司实际情况及阶段性工作重点进行适当调整。

（一）维保作业规范性（权重：40%）

1.维保计划执行：严格按照既定的维保周期和项目进行，无遗漏、无拖延。（10分）

*计划完成率100%，得满分；每出现一次未按计划执行且无合理解释，扣相应分数。

2.作业流程合规：严格遵守公司制定的维保作业指导书及工艺流程，操作规范。（10分）

*现场检查未发现违规操作，得满分；发现一处不规范操作，扣相应分数，情节严重者此项不得分。

3.维保质量：对电梯各系统（曳引、导向、门机、安全保护等）的检查、清洁、润滑、调整、紧固到位，确保各部件功能正常。（15分）

*通过季度性能测试及日常抽查，设备运行平稳，各项参数达标，得满分；发现因维保不到位导致的轻微隐患，扣相应分数；发现较严重隐患或直接导致故障，此项大幅扣分或不得分。

4.故障排除能力：接到故障通知后，响应及时，判断准确，处理高效。（5分）

*平均故障排除时间在规定范围内，客户满意度高，得满分；超时或处理不当造成不良影响，扣相应分数。

（二）安全意识与操作规程执行（权重：25%）

1.安全防护措施：作业时严格执行安全操作规程，正确佩戴和使用劳动防护用品，设置安全警示标识。（10分）

*无安全防护措施缺失或违规行为，得满分；发现一处违规，扣相应分数，发生安全事故此项不得分。

2.作业纪律：遵守劳动纪律，不迟到早退，不擅离职守，工作时间不从事与工作无关事务。（5分）

*全周期无违纪记录，得满分；出现违纪行为，按公司规定扣分。

3.应急处置能力：熟悉应急预案，能熟练、安全地处置突发设备故障及困人等紧急情况。（10分）

*应急演练表现优秀，实际应急处置得当，得满分；应急响应迟缓或处置不当，扣相应分数。

（三）专业技能与知识掌握（权重：15%）

1.技术知识掌握：熟悉所维保电梯的型号、构造、原理及相关技术标准。（5分）

*理论知识测试合格，得满分；测试不合格，扣相应分数。

2.实操技能水平：能够独立完成各项维保作业及常见故障排除。（5分）

*实操考核表现优异，得满分；技能不熟练影响工作效率或质量，扣相应分数。

3.学习与提升：积极参加公司组织的技术培训，主动学习新技术、新知识。（5分）

*按时参加培训且考核合格，得满分；无故缺席培训或考核不合格，扣相应分数。

（四）客户沟通与服务质量（权重：10%）

1.沟通能力：与客户沟通时态度诚恳、耐心，能清晰解释维保内容、设备状况及注意事项。（5分）

*客户反馈良好，得满分；因沟通不当引发客户投诉，扣相应分数。

2.服务态度：主动、热情为客户服务，尊重客户，维护公司形象。（5分）

*客户满意度测评高，得满分；出现服务态度问题被投诉，扣相应分数。

（五）工作态度与团队协作（权重：10%）

1.责任心：对工作认真负责，一丝不苟，能主动发现并上报设备潜在问题。（5分）

*工作表现积极，责任心强，得满分；工作敷衍，推诿责任，扣相应分数。

2.团队协作：积极配合团队其他成员完成工作任务，乐于分享经验。（5分）

*团队协作良好，得满分；不配合团队工作，影响整