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2025年事业单位工勤技能-通用版-客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在进入客房前首先应做到什么？

A.直接开门进入

B.轻敲门并报明身份

C.使用万能钥匙开门

D.观察门外有无“请勿打扰”标识

2、以下哪项是客房清洁中“铺床”的正确顺序？

A.枕套→被套→床单

B.床单→被套→枕套

C.被套→床单→枕套

D.枕套→床单→被套

3、发现客人在房间内遗留物品时，应如何处理？

A.暂时保管，等客人索要

B.立即报告主管并登记

C.放回原处不予理会

D.自行带走处理

4、清洁卫生间时，应遵循的清洁顺序是？

A.马桶→洗脸盆→浴缸

B.洗脸盆→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗脸盆

D.从上到下、从里到外

5、客房服务员每日工作前应检查的个人仪容不包括？

A.工装整洁

B.指甲修剪

C.化浓妆

D.发型规范

6、“DND”标识在客房门上表示什么？

A.请立即打扫

B.客人已退房

C.请勿打扰

D.需要更换布草

7、更换床单时发现床褥有污渍，正确的做法是？

A.用清洁剂擦拭后继续使用

B.更换床单即可

C.立即更换床褥并上报

D.忽略不计

8、客房清洁使用的“三块抹布”通常指？

A.绿、黄、红三色抹布

B.棉布、海绵、毛巾

C.干布、湿布、消毒布

D.窗布、桌布、地布

9、退房客房的清洁属于哪种类型？

A.简单清扫

B.计划卫生

C.彻底清洁

D.日常整理

10、使用吸尘器时，下列操作错误的是？

A.检查电源线是否完好

B.先扫除大块垃圾

C.长时间连续使用

D.按顺序往返推动

11、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管登记处理

C.将物品放在原处，不做处理

D.通知保安部门直接联系警方

12、清洁卫生间时，应遵循的正确顺序是？

A.镜子→洗手台→马桶→地面

B.马桶→洗手台→镜子→地面

C.地面→马桶→洗手台→镜子

D.洗手台→镜子→地面→马桶

13、客房布草“一客一换”制度是指？

A.每天更换一次布草

B.每位客人退房后必须更换布草

C.客人提出要求才更换

D.同一客人住店期间每三天更换

14、使用吸尘器时，以下操作错误的是？

A.先清理地面上的大块垃圾

B.带湿布拖地后立即吸尘

C.按直线往返推动，避免遗漏

D.定期清理尘袋和滤网

15、客房服务中“DND”标志表示？

A.请立即打扫

B.请勿打扰

C.房间需要维修

D.客人已退房

16、铺床时，床单的折线应与床的中心线对齐，偏差不得超过？

A.1厘米

B.3厘米

C.5厘米

D.10厘米

17、擦拭房间家具时，应采用的正确方法是？

A.从左到右、从上到下环形擦拭

B.随意擦拭，无固定顺序

C.从下到上，先地面后家具

D.用同一块抹布擦所有区域

18、客房服务员进入房间前，应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“客房服务”

C.按门铃后等待10秒

D.查看房间是否挂有“请打扫”牌

19、下列哪项不属于客房“三巾”？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.擦鞋巾

20、检查房间设施是否完好时，重点应包括？

A.电视遥控器、灯具、门锁、空调

B.客人行李是否整齐

C.房间香味是否宜人

D.墙纸颜色是否协调

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合标准的做床流程？

A.先铺被子再套枕芯

B.床单正面朝下，折角呈90度

C.枕头置于床头正中，开口背对床头柜

D.被子上沿与床头平齐

22、客房服务员进入客房前应首先采取的步骤是？

A.直接开门进入

B.轻敲门三次并报“服务员”

C.使用房卡开门后通报

D.观察门上是否挂有“请勿打扰”牌

23、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”制度内容？

A.查设备价格、查客人身份、查入住时间

B.查床上用品、查卫生间清洁、查物品补充

C.进房查、清洁查、离房查

D.查客人遗失物品、查维修问题、查消费记录

24、擦拭客房家具时应遵循的顺序是？

A.从下到上，从外到内

B.从上到下，从里到外

C.随机擦拭，无固定顺序

D.先擦地面，再擦桌面

25、客房内“请勿吸烟”标志应张贴在哪个位置？

A.卫生间镜子上

B.床头柜显眼处

C.房门背后或电视柜旁

D.窗帘内侧

26、更换客房客用毛巾时，下列做法正确的是？

A.新毛巾可随意堆放于床上

B.可重复使用未明显脏污的毛巾

C.毛巾按种类、颜色分类摆放，整齐规范

D.毛巾可与清洁工具同车存放

27、发现客房内有客人遗留物品时，服