员工礼仪及行为规范.docVIP

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第一部分员工礼仪

礼仪是指人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的作用而形成的既为人们所认同，又为人们所遵守的行为准则和规范的总和.对于企业来说，礼仪不仅体现着公司的形象和企业文化，也代表着员工的素养和精神面貌.

一、总则

（一）制定本标准的目的是规范员工礼仪和行为，提高员工整体素质和公司综合管理水平。

（二)本标准是全体员工在礼仪和行为规范上的指导准则。

(三)本标准适用范围为公司全体员工。

二、仪容礼仪

（一）发型：男士不宜头发过长，女士留长发者可盘头或扎马尾；保持头发洁净、整齐,勤洗、勤剪、勤梳理；不建议染发和留怪异的发型。

（二）脸部：保持面部清洁，女士可化淡妆。

（三）口腔：保持口腔卫生，口气清新、无异味。

（四)胡须：男士应注意及时剃须，保持面容清爽。

（五)指甲:勤剪指甲，保持与指尖齐“持”改为

“持”改为“齐”

（六）体味：勤洗漱、勤换衣，保持体味的清新。

（七)服饰:穿戴整齐、干净，不穿奇异服装和背心、短裤、拖鞋上班。

三、仪表礼仪

(一）坐姿

1、从容就座，动作轻而稳.

2、就座时，不宜将座位坐满，也不宜坐在边上。

3、就座后,上身保持正直，头部平正，双肩自然放松。

4、男员工就座后，双手放于膝上或扶手上，手心向下;双腿分

开，但不宜超过肩宽；手脚不要不停地抖动。

5、女员工就座后，双手交叉放于腿上,手心向下；双腿并拢，

小腿交叉向后或偏向一侧；身着裙装时，先将裙子拢一下，注意裙子不被其它东西挂住。

6、需要和旁边的人交谈时，身体可稍转向对方。

7、离座站起时要稳重，右脚后收半步,然后从容站起。

（二)站姿

1、抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。

2、手臂自然下垂，女员工可将手臂交叉放于体前.

3、男员工站立时，双脚宜并拢略呈”V字型或分开与肩同宽。

4、女员工站立时,双膝和脚跟靠紧，双脚略呈V字型。

5、站立时，双手不应叉在腰间、放入口袋或抱臂胸前。

（三)行姿

1、行走时，上身正直、双肩放松、双臂自然摆动、手不要

放在口袋里是否去掉？.

是否去掉？

2、行走时从容自然,男员工矫健、有力,女员工自然、优雅。

3、行走时不宜左顾右盼，脚步沉重、声响过大。

（四）蹲姿

1、查看较低位置的事物或拾取物品时，需要蹲下,不宜弯腰进

行。

2、下蹲时,两脚前后交叉，前脚全脚着地，后脚脚尖着地，脚

跟抬起，上身直立，置重心于后脚之上。

3、下蹲时，女员工双腿靠紧，如身着裙装，应把裙子拢一下再

下蹲。

四、办公室礼仪

（一）言行举止

1、行走时，不跺地、不奔跑,快慢适中、行走自然.

2、出入办公室时，开关门动作要轻，不干扰他人办公.

3、到他人办公室沟通、请示、报告前，先轻轻敲门，得到允许

后再进入。

4、不在办公室谈论与工作无关事宜，不到其他办公室随意走动

闲聊.

5、保持安静、严肃的工作气氛,不在办公室内喧哗、高声吵闹。

6、办公时间不浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸、网络.

7、在办公区遇领导或来人时，应站在侧方，待其通过，需要时，

应亲切问候或微笑点头致意。

8、办公时间遇来人在身边驻足参观时，需起立问候，如对方有

问题咨询,则需起立并礼貌的应答.

（二）沟通交流

1、沟通

在办公室与同事或来人沟通时要注意表达方式，尊重对方、耐心倾听对方的意见,属于职责之内的事，应及时协调处理。

2、接待

（1）办公室来人时，主动热情地打招呼。

（2）及时为来人提供茶水。

(3)礼貌地询问对方的身份、来意，及时联系、汇报,为对方解决问题。

（4)对方要找的人不在时,可留下其电话、地址以便告知。

五、电话礼仪

(一)拨打前准备

1、准备好通话时要用到的文件和相关资料，便于临时查阅。

2、准备好备忘录,将需要向对方说明、询问的内容按顺序作简

要记录，并逐一核对是否有遗漏。

3、准备好记录本，记录对方通话要点。

4、查阅对方电话号码,确认无误后开始拨打.

（二）拨打电话

1、拨打电话时，铃声响过三声以上对方没有摘机，应挂断电话，

等几分钟后再拨打。

2、对方摘机后，先作礼貌地自我介绍说：“您好！陕西有色榆

林新材料有限责任公司＊＊*部门”。并证实一下对方的身份，如：“您好,请问是**＊公司＊＊＊部门吗?”

3、需要转接，应对接线员说:“请转*＊＊分机”;需要留言，可说:“对不起,麻烦您转告＊＊*；需要回电，应留下自己的电话和姓名;拨错电话，应说:“电话打错了，对不起，打扰了”。

4、通话要简明扼要、突出重点、围绕主题，通话结束后,确认

对方放下话筒后,再挂电话。

5、通话过程中电话掉线，应立即重拨。

（三）接听电话

1、听到铃响，在电话铃响三声内拿起话筒。

2、内外分清，问好、主动报名.

3、说话态度热情、谦和、吐字清楚、语调平和、音量适中。

4、听话认真、应答礼貌、礼