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钉钉无法查看课件问题

汇报人：XX

目录

01

问题描述

05

技术支持与反馈

04

用户操作指南

02

可能原因分析

03

解决步骤

06

预防措施

问题描述

PART01

钉钉平台介绍

钉钉基本信息

阿里旗下智能办公平台

核心功能

通讯协同管理一体

无法查看课件现象

用户点击课件链接，页面显示加载中但无法打开课件。

课件加载失败

课件无法正常显示，用户看到的是空白页面或错误提示信息。

空白或错误页面

影响范围

用户群体

涵盖学生及教师

场景覆盖

在线课堂与直播

可能原因分析

PART02

网络连接问题

01

网络不稳定

网络波动或中断导致课件无法加载。

02

切换网络环境

尝试切换网络或重启路由器，检查网络稳定性。

软件版本问题

01

钉钉版本过旧

钉钉客户端版本过旧，导致课件无法正常打开或查看。

02

浏览器不兼容

使用的浏览器版本过旧，不支持课件格式，需更新或更换浏览器。

权限设置问题

班主任或管理员未授予查看权限，导致无法访问课件。

课程权限设置

学生账号权限低，无法查看特定课件。

账号权限不足

解决步骤

PART03

检查网络连接

确保网络连接正常，避免网络波动导致的问题。

网络状态检查

检查系统设置，确保钉钉的网络权限已正确开启。

网络权限设置

更新软件版本

检查钉钉是否有新版本，及时更新至最新版。

检查更新

下载并安装最新版本，确保软件功能正常。

安装升级

调整权限设置

确认学生是否有权查看课件。

01

检查课程权限

在钉钉文档中，为需要查看课件的成员设置相应权限。

02

调整文档权限

用户操作指南

PART04

如何上传课件

在群聊界面选在线课堂，点击文件夹选PPTX上传。

电脑端上传

在群聊界面点课件，选手机文件添加，点击确定完成上传。

手机端上传

如何分享课件

01

钉钉群组分享

通过群组分享课件，支持在线预览和下载。

02

云盘链接分享

上传至云盘，通过链接或二维码分享，支持跨设备访问。

如何下载课件

进入课程页面，找到课件，点击下载。

找到课件文件

直播回放可缓存或录屏保存，注意版权问题。

缓存或录屏回放

技术支持与反馈

PART05

联系客服途径

在线客服

在钉钉内找客服入口，发送“人工客服”。

客服电话

拨打钉钉官网客服电话400-111-6555。

反馈问题流程

01

进入客服页面

在钉钉点击头像，选客服与帮助。

02

选择反馈类型

根据问题选类目，详细描述问题。

03

等待技术回复

技术人员排查后，通过钉钉小秘书回复。

常见问题解答

确保网络连接稳定，刷新页面重试。

检查音视频权限，确保已授权钉钉访问。

网络检查

权限设置

预防措施

PART06

定期软件更新

简介：确保钉钉应用为最新版本，避免因版本过旧导致的问题。

软件及时更新

01

简介：定期检查和优化系统设置，确保设备稳定运行，减少故障发生。

定期系统维护

02

网络环境优化

优化网络设置

合理配置网络参数，提高网络传输效率和稳定性。

确保网络稳定

检查网络连接，确保设备连接至稳定且高速的网络。

01

02

权限管理规范

确保钉钉客户端及浏览器最新，避免功能异常。

更新软件版本

班主任设置课程权限，确保学生适当访问。

设置查看权限

谢谢

汇报人：XX