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代驾司机综合能力服务、安全、法规模拟考试卷
一、单选题（共10题，每题2分）
1.代驾司机在接单前，应优先确认客户车辆的（）。
A.车辆品牌
B.车辆型号
C.车辆是否有违章记录
D.车辆保险状态
答案：C
解析：代驾司机需确保车辆无重大安全隐患（如违章、事故记录），以保障行车安全。
2.代驾服务过程中，如遇客户要求绕路，司机应（）。
A.立即同意以获取好评
B.拒绝并解释绕路可能增加服务费用
C.犹豫不决等待客户态度软化
D.直接挂断电话
答案：B
解析：代驾服务需遵守定价规则，绕路应明确告知客户并协商费用，避免纠纷。
3.代驾司机在车内吸烟时，应（）。
A.开窗通风以掩盖烟味
B.告知客户并征得同意
C.关闭空调避免烟雾扩散
D.直接忽略客户反应
答案：B
解析：尊重客户意愿，车内吸烟需征得同意，避免影响客户体验。
4.代驾司机接到醉酒客户时，应优先（）。
A.帮客户联系亲友取车
B.直接将客户送至医院
C.委婉建议客户休息观察
D.拒绝服务以规避风险
答案：C
解析：需判断客户是否适合驾驶，建议观察或联系亲友，避免盲目行动引发责任。
5.代驾服务完成后，司机应（）。
A.直接离开不交接费用明细
B.与客户核对服务费用并签字确认
C.通过手机转账后立即离开
D.要求客户预付费用再服务
答案：B
解析：正规服务需透明收费，交接签字可避免后续纠纷。
6.代驾司机发现客户车辆仪表盘显示“发动机故障灯”时，应（）。
A.继续接单但提醒客户检查
B.拒绝服务以避免风险
C.建议客户去维修店检查
D.忽略并正常服务
答案：C
解析：车辆故障可能影响行车安全，应建议客户检查后再行驶。
7.代驾司机在服务过程中，如遇客户突然呕吐，应（）。
A.告知客户自己无法处理
B.开窗通风并询问是否需要帮助
C.直接离开等待客户清理
D.使用车内香氛掩盖气味
答案：B
解析：主动提供帮助体现服务态度，及时通风避免影响客户体验。
8.代驾司机接到外地牌照车辆时，需特别注意（）。
A.该车辆是否限行
B.是否需要额外证件验证
C.车辆是否为营运车辆
D.是否有特殊交通管制
答案：A
解析：外地车辆可能涉及限行政策，需提前了解以避免违规。
9.代驾司机在服务过程中接听电话，应（）。
A.直接挂断客户询问
B.开大音量让客户听到通话内容
C.告知客户并调至静音或低音量
D.保持原样继续通话
答案：C
解析：尊重客户隐私，通话需告知并避免打扰。
10.代驾司机在高速公路服务区休息时，应（）。
A.随意停放车辆占用应急车道
B.进入服务区外吸烟等待客户
C.在指定区域短暂停车并锁好车辆
D.开启车辆引擎等待客户
答案：C
解析：遵守交通规则，规范停车保障安全。
二、多选题（共5题，每题3分）
1.代驾司机在服务过程中，需注意以下哪些安全事项？（）
A.车辆行驶前检查轮胎磨损情况
B.避免与客户发生口头争执
C.客户醉酒时保持车内通风
D.开车时接听工作电话
E.严格按导航路线行驶
答案：A、B、C、E
解析：轮胎、情绪、通风、路线均与安全相关，接打电话需避免分心。
2.代驾司机在服务过程中，以下哪些行为可能违反法规？（）
A.接送醉酒客户时未系安全带
B.未经客户同意使用车内物品
C.在禁止鸣笛区域长时间鸣笛催促客户
D.将客户送至医院前未询问目的
E.超速行驶以缩短服务时间
答案：A、B、C、D、E
解析：上述行为均涉及安全或客户权益，违规需承担相应责任。
3.代驾司机在服务过程中，如遇客户提出不合理要求，应（）。
A.委婉拒绝并解释原因
B.立即挂断电话以示抗议
C.通过平台投诉客户行为
D.请求平台客服介入协调
E.顺从客户以获取好评
答案：A、C、D
解析：合理拒绝、投诉或求助平台是合规处理方式，盲目顺从可能引发纠纷。
4.代驾司机在车内时，以下哪些行为可能影响客户体验？（）
A.嘴巴咀嚼声过大
B.手机通话音量过高
C.穿着过于随意
D.主动推销保险产品
E.车内环境整洁无异味
答案：A、B、C、D
解析：细节行为影响服务质感，保持专业形象和整洁环境更佳。
5.代驾司机在服务过程中，如遇客户车辆被盗，应（）。
A.立即报警并保护现场
B.拒绝承担任何责任
C.告知平台并协助调查
D.联系保险公司协助理赔
E.主动为客户垫付费用
答案：A、C
解析：报警和平台上报是责任义务，其他选项需根据情况判断。
三、判断题（共10题，每题2分）
1.代驾司机在服务过程中可以适当调节车内空调温度。（×）
解析：需尊重客户习惯，除非客户明确要求。
2.代驾司机可
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