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家庭服务师中级伦理原则考试题及案例分析

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.家庭服务师在服务过程中，若发现服务对象可能存在自伤行为，应优先采取的措施是？

A.直接强行干预

B.建议其家人陪同就医

C.倾听并评估风险，制定安全计划

D.立即上报至公安机关

2.当服务对象拒绝透露其家庭财务状况时，家庭服务师应如何处理？

A.强行要求其配合

B.告知其隐私权受法律保护，但需配合服务

C.暂停服务直至其愿意透露

D.直接向法院申请强制调查

3.家庭服务师在服务中发现服务对象存在虐待儿童行为，其首要义务是？

A.保护服务对象隐私，不外泄

B.立即上报至儿童保护机构

C.与服务对象家属协商解决

D.帮助受害儿童寻找临时安置

4.在服务过程中，若服务对象要求家庭服务师为其保守一项可能涉及法律风险的秘密，家庭服务师应？

A.全力保守秘密，避免法律纠纷

B.告知其保密限制，建议咨询法律专业人士

C.拒绝服务，认为其要求不合理

D.立即终止服务，上报至机构领导

5.家庭服务师与服务对象签订服务协议时，应确保协议内容符合？

A.机构内部规定

B.服务对象实际需求

C.相关法律法规

D.个人职业偏好

6.当服务对象因文化差异对服务内容提出质疑时，家庭服务师应？

A.坚持原有方案，认为科学方法不可动摇

B.尝试理解其文化背景，调整服务方式

C.直接拒绝其要求，认为其不配合

D.告知其文化差异不应影响服务效果

7.家庭服务师在多次服务中发现服务对象存在长期抑郁倾向，应？

A.建议其自行调整心态，无需过多干预

B.建议其自行就医，拒绝提供心理支持

C.增加服务频率，加强心理疏导

D.向其家人暗示其精神状态不佳

8.家庭服务师在服务过程中，若因个人情绪影响服务质量，应？

A.强行继续服务，认为职业需忍耐

B.请求同事代班，自我调整情绪

C.告知服务对象自己状态不佳，暂停服务

D.将情绪发泄在服务对象身上，认为人都有情绪

9.在服务中，若服务对象要求家庭服务师为其子女提供特殊照顾，但超出服务范围，应？

A.满足其要求，以维持服务关系

B.明确告知服务界限，建议其他途径解决

C.拒绝服务，认为其要求过分

D.私下接受额外报酬，满足其需求

10.家庭服务师在服务结束后，若服务对象要求修改服务记录，应？

A.直接拒绝，认为记录需完整保存

B.评估修改合理性，必要时调整

C.无条件满足，以示尊重

D.上报机构，由领导决定是否修改

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.家庭服务师在服务中应遵守的伦理原则包括？

A.尊重服务对象自主权

B.保护服务对象隐私

C.避免利益冲突

D.强制服务对象接受专业建议

E.保持专业界限

2.家庭服务师在服务过程中可能面临的风险包括？

A.服务对象情绪爆发

B.个人价值观与服务对象冲突

C.法律责任风险

D.机构考核压力

E.服务对象报复行为

3.当服务对象因宗教信仰拒绝部分服务时，家庭服务师应如何应对？

A.尊重其宗教信仰，调整服务方案

B.坚持原有服务，认为科学方法更有效

C.告知其服务目的，尝试说服其配合

D.拒绝服务，认为其不配合

E.上报机构，寻求专业建议

4.家庭服务师在记录服务对象信息时，应注意哪些事项？

A.信息真实准确

B.仅记录必要内容

C.保护服务对象隐私

D.随意公开记录内容

E.符合法律法规要求

5.家庭服务师与服务对象建立专业关系时，应避免？

A.过度卷入服务对象私人生活

B.接受服务对象馈赠

C.与服务对象建立亲密友谊

D.确保服务过程透明公正

E.根据个人喜好调整服务内容

三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）

案例一：

李女士是一位独居老人，家庭服务师小王为其提供日常陪伴和家务协助服务。在服务过程中，小王发现李女士的居住环境存在安全隐患，如电线老化、厨房湿滑等。李女士起初表示“习惯了，没事”，但小王坚持认为其安全风险较高。此时，李女士情绪激动，要求小王停止服务。

问题：

1.小王应如何处理李女士的情绪，同时保障其安全？

2.若李女士坚决拒绝整改，小王是否应上报至相关机构？

3.在此案例中，小王应如何平衡服务对象自主权与安全责任？

案例二：

张先生是一位残障人士，家庭服务师小张为其提供就业辅导服务。在服务过程中，小张发现张先生因自卑心理不愿接受面试机会，多次要求小张“直接帮他找份工作”。小张解释了就业市场规则，但张先生仍不配合，认为小张“不够朋友”。

问题：

1.小张应如何帮助张先生建立就业信心？

2.若张先生持续拒绝面试，小张是否应调整服务策略？

3.在此案例中