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直播场控岗位沟通能力考试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在直播过程中，场控发现主播与观众互动较少，此时应优先采取哪种沟通方式来调整？

A.立即打断主播解释互动问题

B.通过耳麦提醒主播加强互动

C.直接切换话题引导观众参与

D.无需干预，等待主播自调整

答案：B

解析：场控应通过耳麦以最低干扰的方式提醒主播，避免打断直播节奏。选项A会直接破坏直播氛围，选项C可能错过最佳互动时机，选项D缺乏主动干预意识。

2.观众在直播间留言“主播镜头模糊”，场控应如何回应？

A.直接回复“这是主播设置的问题”

B.提醒主播检查设备，同时安抚观众

C.忽略该留言，继续正常操作

D.引导观众提供具体设备型号

答案：B

解析：场控需兼顾主播和观众需求，既解决技术问题，又保持直播间稳定。选项A可能激化矛盾，选项C无法解决实际问题，选项D超出场控职责范围。

3.直播中突然出现网络波动，场控应优先通知谁？

A.直播主

B.商家客服

C.直播平台技术组

D.直播间观众

答案：C

解析：网络波动需平台技术组快速处理，场控应第一时间上报，而非直接向主播或观众传递负面信息。选项A和B属于次要环节，选项D干扰直播秩序。

4.某商家直播带货，场控发现主播报价错误，最合适的处理方式是？

A.立即打断主播纠正价格

B.询问观众是否需要调整价格

C.通过耳麦提示主播核对价格

D.等待主播自行发现并纠正

答案：C

解析：场控需在不影响直播的情况下提醒主播，避免直接打断导致场面尴尬。选项A和B会引发混乱，选项D可能造成经济损失。

5.直播间出现恶意刷屏行为，场控应采取哪种措施？

A.删除刷屏留言并封禁用户

B.提醒主播忽略此类用户

C.通过耳麦建议主播暂停直播

D.发布公告安抚其他观众

答案：A

解析：恶意刷屏需快速处理以维护秩序，但需区分正常营销行为（如品牌推广），封禁需谨慎。选项B和C无法解决问题，选项D治标不治本。

6.直播结束后，场控需向主播反馈哪些内容？

A.直播时长、观众峰值、互动率

B.主播表现、技术问题、观众反馈

C.销售数据、平台处罚、个人建议

D.以上所有

答案：D

解析：场控需全面复盘，技术数据、主播行为、观众评价均需纳入反馈，帮助优化后续直播。选项A、B、C均属重要内容。

7.观众提问涉及平台规则，场控应如何回应？

A.直接告知“这是平台规定”

B.查询后准确解释规则及影响

C.引导观众咨询平台客服

D.忽略该问题，继续直播

答案：B

解析：准确的信息传递是场控核心职责，需主动核实而非简单转移问题。选项A缺乏解释，选项C和D责任缺失。

8.主播情绪崩溃，场控应如何安抚？

A.强行让主播继续直播

B.提供短暂休息，同时调整镜头

C.让观众投票决定是否继续

D.直接更换主播

答案：B

解析：主播状态直接影响直播效果，需优先保障其情绪稳定，同时维护直播流程。选项A和D风险过高，选项C不可控。

9.某品牌直播需强调地域特色（如云南普洱茶），场控应如何配合？

A.确保主播提及云南方言

B.提醒主播展示当地风光

C.提供相关资料供主播参考

D.通过耳麦穿插文化介绍

答案：C

解析：场控需提前准备素材，而非过度干预主播表达。选项A和B可能适得其反，选项D需主播配合，选项C最灵活实用。

10.直播中观众投诉商品质量问题，场控应如何处理？

A.立即下播并投诉商家

B.提醒主播承诺退货政策

C.引导观众通过平台申诉

D.忽略投诉以维持直播

答案：B

解析：维护商家信誉需及时回应，但需保障消费者权益。选项A和D损害商家利益，选项C超出场控权限。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.场控在直播前需检查哪些设备？

A.摄像头角度与光线

B.麦克风音量与杂音

C.网络带宽与延迟

D.商品展示台稳定性

E.观众评论区权限设置

答案：A、B、C、D

解析：设备检查需全面覆盖视听效果、技术环境及商品呈现，选项E属于平台管理范畴。

2.主播与观众发生争执，场控可采取哪些措施？

A.提醒主播暂停回应

B.删除不当言论

C.引导观众理性讨论

D.联系平台介入处理

E.直接挂断观众直播

答案：A、B、C

解析：冲突处理需避免激化，优先维护直播间秩序，选项D和E过于强硬。

3.直播中突发停电，场控应准备哪些应急方案？

A.启动备用电源

B.提醒主播切换口播模式

C.通知观众关注平台回放

D.关闭非必要设备

E.紧急联系电力公司

答案：A、B、C、D

解析：应急预案需兼顾技术恢复、内容调整与观众管理，选项E场控无权操作。

4.场控需具备哪些沟通技巧？

A.快速理解主播意图

B.