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企业级MOM系统升级服务协议

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：________________________

乙方（服务接受方）：________________________

第一章总则

1.1合同目的

本协议旨在明确甲方为乙方提供企业级MOM系统升级服务的具体内容、服务期限、费用及双方的权利和义务。

1.2合同依据

本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定，双方应严格遵守。

1.3定义与解释

在本协议中，除非上下文另有规定，以下术语的定义

（1）“MOM系统”指甲方提供的企业级制造运营管理系统；

（2）“升级服务”指甲方对乙方现有MOM系统进行版本升级、功能优化、功能提升等操作；

（3）“服务期限”指本协议约定的甲方为乙方提供升级服务的起始日至终止日；

（4）“服务费用”指乙方应向甲方支付的全部费用。

第二章服务内容

2.1服务范围

甲方将为乙方提供以下服务：

（1）对乙方现有MOM系统进行版本升级至最新版本；

（2）对MOM系统进行功能优化，提升系统功能；

（3）对系统进行安全加固，保证系统稳定运行；

（4）提供升级过程中的技术支持，包括但不限于远程协助、现场支持等；

（5）提供升级后的系统培训，保证乙方人员能够熟练使用新系统。

2.2服务方式

甲方将通过以下方式进行升级服务：

（1）远程操作，通过远程桌面、远程登录等方式进行系统升级；

（2）现场操作，指甲方派遣专业技术人员到乙方现场进行系统升级；

（3）在线培训，通过视频、文档等形式对乙方人员进行系统培训。

第三章服务期限与进度

3.1服务期限

本协议的服务期限自双方签字盖章之日起至系统升级完成并验收合格之日止。

3.2服务进度

（1）甲方应在合同签订后5个工作日内，向乙方提交详细的升级方案；

（2）甲方应在收到乙方确认的升级方案后10个工作日内，完成系统升级工作；

（3）甲方应在系统升级完成后3个工作日内，向乙方提交系统验收报告。

第四章费用及支付

4.1服务费用

乙方应向甲方支付的服务费用总额为人民币_______元。

4.2支付方式

（1）乙方应在合同签订后5个工作日内，支付服务费用总额的50%作为预付款；

（2）甲方完成系统升级并经乙方验收合格后，乙方应在5个工作日内支付剩余的50%服务费用；

（3）如因甲方原因导致系统升级失败或未达到预期效果，甲方应退还乙方已支付的预付款。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

（1）如甲方未按约定时间完成系统升级，每延迟一天，甲方应向乙方支付相当于服务费用总额1%的违约金；

（2）如甲方提供的升级服务不符合合同约定，甲方应负责重新进行升级，直至满足乙方要求。

5.2乙方违约责任

（1）如乙方未按约定支付服务费用，每延迟一天，乙方应向甲方支付相当于服务费用总额1%的违约金；

（2）如乙方在服务期间擅自修改系统配置或数据，导致系统故障，乙方应承担全部责任。

5.3违约金的最高限额为服务费用总额的10%。

第六章系统验收与移交

6.1验收标准

乙方应按照以下标准对甲方提供的升级服务进行验收：

（1）系统版本符合约定的最新版本；

（2）系统功能满足约定的要求，无重大缺陷；

（3）系统功能达到或超过原系统的功能指标；

（4）系统安全加固符合行业标准。

6.2验收流程

（1）甲方在完成系统升级后，将系统验收报告提交给乙方；

（2）乙方在收到验收报告后5个工作日内，组织相关人员对系统进行验收；

（3）验收过程中，如发觉不符合标准的问题，乙方应及时通知甲方，甲方应在接到通知后10个工作日内予以解决；

（4）验收合格后，双方应在验收报告上签字确认。

6.3系统移交

（1）验收合格后，甲方应将升级后的MOM系统及相关资料完整移交给乙方；

（2）移交内容包括但不限于：系统软件、用户手册、操作指南、授权文件等；

（3）移交完成后，乙方应负责系统的日常运行维护。

第七章技术支持与售后服务

7.1技术支持

（1）甲方应在服务期限内为乙方提供技术支持，包括电话、邮件、远程协助等方式；

（2）甲方应保证技术支持响应时间为工作时间内的4小时内；

（3）技术支持内容涵盖但不限于：系统安装、配置、故障排除、功能咨询等。

7.2售后服务

（1）乙方在使用过程中如发觉系统故障，应在第一时间向甲方报告；

（2）甲方应在接到故障报告后，根据故障的严重程度，在规定的时间内响应并提供解决方案；

（3）售后服务范围包括但不限于：系统维护、数据恢复、升级咨询等。

第八章保密条款

8.1保密义务

双方对本协议内容以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

8.2保密信息的范围

保密信息包括但不限于：

（1）本协议内容；

（2）甲方提供的系统技术资料；

（3）乙方提供的业务数据；

（4）