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2025年汉中出租车从业资格证试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员应当遵守哪些职业道德规范？()

A.尊重乘客，文明服务

B.诚实守信，公平交易

C.遵守交通规则，确保安全

D.以上都是

2.在汉中市区，出租汽车起步价是多少公里？()

A.2公里

B.3公里

C.4公里

D.5公里

3.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带危险品时应如何处理？()

A.直接搭载

B.联系公安机关处理

C.拒绝搭载

D.不予理会

4.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时应如何处理？()

A.忽视投诉

B.拒绝沟通

C.认真听取，积极解决

D.拒绝道歉

5.出租汽车驾驶员在夜间行驶时，应开启哪些灯光？()

A.前照灯和后位灯

B.仅开启前照灯

C.仅开启后位灯

D.不开启任何灯光

6.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应如何处理？()

A.立即停车，寻求帮助

B.不予理会，继续行驶

C.驾驶员自行处理

D.拒绝搭载

7.出租汽车驾驶员在行驶过程中，应保持车内外环境整洁，以下哪项不属于车内外环境？()

A.车内座椅

B.车内地面

C.车外车身

D.车内乘客

8.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求超载时，应如何处理？()

A.同意超载

B.拒绝超载

C.要求乘客支付额外费用

D.不予理会

9.出租汽车驾驶员在行驶过程中，应如何使用手机？()

A.随时接打电话

B.驾驶时使用免提功能

C.驾驶时不使用手机

D.驾驶时佩戴耳机

二、多选题(共5题)

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，应具备哪些基本素质？()

A.良好的驾驶技能

B.优秀的沟通能力

C.良好的心理素质

D.丰富的交通知识

E.严格的法律法规意识

11.以下哪些行为属于出租汽车驾驶员在服务过程中应避免的行为？()

A.驾驶时接打电话

B.随意更改计价器

C.遵守交通信号灯

D.驾驶时吸烟

E.随意停车上下客

12.出租汽车驾驶员在遇到交通事故时应如何处理？()

A.立即停车，保护现场

B.保护乘客安全，协助报警

C.立即撤离现场，自行处理

D.保护车辆安全，避免二次事故

E.拨打保险公司电话

13.出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时应如何处理？()

A.主动询问乘客遗失物品的情况

B.立即上交公司或相关部门

C.保留物品并等待乘客寻找

D.随意丢弃或据为己有

E.与乘客协商处理方式

14.出租汽车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？()

A.认真倾听乘客的投诉内容

B.保持冷静，避免情绪化

C.及时记录投诉内容

D.主动道歉，表示愿意解决

E.对投诉内容置之不理

三、填空题(共5题)

15.出租汽车驾驶员在行车过程中，应确保车辆安全设施齐全有效，其中包括但不限于灭火器、安全锤、急救包等。

16.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，并采取适当的急救措施，如拨打急救电话。

17.出租汽车驾驶员在服务过程中，应遵守交通规则，不得随意变更行驶路线，如需变更，应提前告知乘客。

18.出租汽车驾驶员在遇到恶劣天气时，应减速慢行，注意路面情况，确保行车安全。

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，应保持车内环境整洁，不得携带易燃易爆等危险品。

四、判断题(共5题)

20.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带宠物时，可以拒绝搭载。()

A.正确B.错误

21.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以随意更改计价器的收费标准。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求超载时，可以同意超载。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在行驶过程中，遇到交通警察的检查，必须停车接受检查。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的正当要求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？

26.出租汽车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？

27.出租汽车驾驶员在遇到交通事故后，应该如何处理现场？

28.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该如何应对？

29.出租汽车驾驶员在夜间行驶时，需要注意哪些安全事项？

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