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殡葬骨灰管理员高级考试心理辅导及备考建议
一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）
1.在与家属沟通时，骨灰管理员应优先考虑哪种情绪表达方式？
A.冷静客观
B.过度同情
C.强调悲伤的合理性
D.避免情绪化表达
2.骨灰管理员在处理临终者心理需求时，最应关注的是什么？
A.物质需求
B.精神慰藉
C.经济状况
D.社交关系
3.殡葬服务中，家属最常见的心理防御机制是？
A.否认
B.逃避
C.合理化
D.理智化
4.当家属对殡葬流程提出质疑时，骨灰管理员应采取哪种应对策略？
A.直接反驳
B.保持沉默
C
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