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银行工作作风自查自纠报告范文

一、引言

为贯彻落实全面从严治党要求，深入推进党风廉政建设和反腐败斗争，提高我行工作作风，提升金融服务质量，根据总行和监管部门的相关规定，我行开展了工作作风自查自纠活动。现将自查自纠情况报告如下。

二、自查自纠工作开展情况

1.加强组织领导

为确保自查自纠工作取得实效，我行成立了由行长任组长，各部门负责人为成员的自查自纠工作领导小组，明确了工作目标、任务分工、时间节点和具体要求。

2.制定实施方案

根据总行和监管部门的要求，结合我行实际，制定了《××银行工作作风自查自纠活动实施方案》，明确了自查自纠的主要内容、方法步骤和具体措施。

3.广泛动员部署

通过召开全行大会、部门会议等形式，对自查自纠工作进行广泛动员部署，使全体员工充分认识到开展自查自纠工作的重要性、必要性和紧迫性。

4.深入开展自查

各部门按照实施方案要求，认真开展自查，全面查找工作中存在的不足和问题，深入剖析问题产生的原因，提出切实可行的整改措施。

5.严肃整改落实

对自查中发现的问题，坚持即知即改、立行立改，明确整改责任、措施和时限，确保整改到位。同时，对整改情况进行跟踪督促，确保整改成果落到实处。

三、自查自纠发现的主要问题及原因分析

1.服务意识不强

部分员工在工作中存在服务意识不强、工作效率不高的问题，主要表现在：对待客户态度冷淡，解答客户咨询不耐烦；办理业务流程繁琐，客户等待时间长；对客户投诉处理不及时、不主动等。

原因分析：一是部分员工对优质服务的重要性认识不足，缺乏主动服务意识；二是内部管理不到位，对员工服务质量的培训和考核不够；三是工作压力大，员工情绪波动，影响服务态度。

2.工作作风不实

部分员工工作作风不实，存在形式主义、官僚主义现象，主要表现在：工作重视程度不够，执行力不强；工作计划不明确，推进力度不够；工作总结和汇报不真实、不全面等。

原因分析：一是部分员工责任心不强，对工作缺乏热情和积极性；二是部门之间沟通协调不够，导致工作推进不力；三是考核评价体系不完善，对工作作风的考核评价不够科学。

3.廉洁自律意识不强

部分员工廉洁自律意识不强，存在违规违纪现象，主要表现在：利用职务之便谋取私利，收受客户礼品礼金；违规放贷，为亲朋好友提供便利；违反财经纪律，虚报冒领费用等。

原因分析：一是部分员工法纪观念淡薄，对廉洁自律的重要性认识不足；二是内部监督制约机制不健全，对员工的廉洁自律教育和管理不到位；三是问责机制不完善，对违规违纪行为处理不够严厉。

四、整改措施及成效

1.加强服务意识培训

组织全体员工开展服务意识培训，强化“以客户为中心”的服务理念，提高员工主动服务意识。通过培训，全体员工的服务态度明显改善，客户满意度显著提升。

2.优化业务流程

对业务流程进行全面梳理，简化手续，提高工作效率。通过优化业务流程，客户办理业务等待时间大幅缩短，客户体验得到明显改善。

3.完善考核评价体系

完善员工考核评价体系，将工作作风、服务质量等纳入考核指标，激发员工工作积极性和主动性。通过改革考核评价体系，员工工作作风明显转变，执行力得到提升。

4.强化廉洁自律教育

加强廉洁自律教育，提高员工的法纪观念和廉洁自律意识。同时，建立健全内部监督制约机制，加大违规违纪行为查处力度，营造风清气正的工作氛围。

五、总结

通过开展工作作风自查自纠活动，我行发现并解决了许多实际问题，全体员工的工作作风得到明显改善，金融服务质量得到提升。但我们也深知，自查自纠工作永远在路上，不能有丝毫松懈。在今后的工作中，我行将继续深化自查自纠，建立健全长效机制，以优良的工作作风推动各项业务高质量发展。