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农产品食品检验员合作方满意度考核及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.合作方对检验员“首次沟通响应时效”的期望上限是：

A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

2.下列哪项最能体现检验员“主动服务意识”：

A.检验完成后立即离场B.提前一天告知交通路线

C.主动提供整改建议书D.要求合作方准备签字笔

3.合作方满意度调查表中“技术解释清晰度”权重一般设置为：

A.5%B.10%C.15%D.25%

4.当检验结果与委托方预期差异较大时，检验员首先应：

A.坚持己见B.重新复核原始记录

C.暗示对方样品问题D.立即上报市场总监

5.对“抽样照片”要求，合作方最在意的细节是：

A.滤镜美观B.经纬度水印

C.检验员自拍D.样品编号与封条同框

6.检验员在客户现场佩戴工牌的最佳位置是：

A.左胸口袋B.右胸口袋C.腰间D.背包肩带

7.合作方对“电子报告加密”最常用的格式是：

A.ZIPB.RARC.PDF证书加密D.7Z

8.下列哪项属于“隐形增值服务”：

A.加收加急费B.赠送一次技术咨询

C.要求客户请午餐D.推荐高价仪器

9.检验员在微信群回复客户时，禁止使用的表情是：

A.??B.??C.??D.??

10.合作方对“样品保留时效”的最低法定要求是：

A.24小时B.48小时C.72小时D.7天

11.当客户提出“缩短方法标准时间”时，检验员应：

A.直接拒绝B.提供等效快速方法验证数据

C.口头承诺D.收取加急费后随意修改

12.客户满意度回访电话的最佳时段是：

A.8:00-9:00B.10:00-11:30C.12:00-13:00D.18:00-19:00

13.检验员发现客户样品标签有误，正确的做法是：

A.自行修改B.拍照记录并当场告知客户

C.事后发邮件D.假装未见

14.合作方对“检验员形象”打分最低的情形是：

A.头发染色B.指甲过长

C.穿短袖D.戴金属框眼镜

15.下列哪项最能降低客户“心理等待成本”：

A.提供实时检测进度小程序

B.送纪念品

C.多次强调“我们很忙”

D.报告上印二维码

16.客户对“报告错误率”容忍阈值通常为：

A.0%B.0.5%C.1%D.2%

17.检验员在现场拒绝客户递烟，最佳话术是：

A.“我不抽烟”B.“公司禁止”

C.“谢谢，工作时我不吸烟”D.“吸烟有害健康”

18.合作方最认可的“整改报告”结构是：

A.问题-原因-措施-验证B.措施-问题-验证

C.验证-问题D.仅措施

19.客户对“检验员离职交接”满意度核心指标是：

A.离职仪式隆重B.新对接人一次到位

C.赠送礼品D.快速删除旧群

20.下列哪项属于“超越期望”行为：

A.按时交报告B.免费培训客户实验室人员

C.按合同收费D.不出差错

二、多项选择题（每题2分，共20分，多选少选均不得分）

21.合作方对“现场抽样”满意度维度包括：

A.抽样代表性B.抽样速度

C.抽样人员颜值D.抽样工具洁净度

22.下列哪些做法可有效提升“报告可信度”：

A.加盖骑缝章B.附原始记录二维码

C.使用彩色字体D.检验员手写签名

23.客户投诉“检验周期过长”时，可提供的补救措施有：

A.出具临时数据单B.减免部分费用

C.赠送下次优惠券D.立即修改标准时间

24.检验员“沟通红线”包括：

A.泄露竞品信息B.承诺不合格包过

C.接受客户红包D.擅自拍照发社交媒体

25.合作方对“培训服务”满意评价指标含：

A.课件更新度B.讲师口音

C.现场互动次数D.是否提供纸质教材

26.以下哪些属于“现场6S”执行不到位：

A.抽样工具随地放B.样品袋未封口

C.地面有水渍D.客户门口换鞋

27.客户对“数据追溯”需求包括：

A.仪器编号B.校准曲线截图

C.检验员当日体温D.标准物质证书

28.检验员“服务礼