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2025年物流公司客服工作总结通用5篇

第一篇

时光荏苒，2025年即将画上句号。在这一年里，我作为物流公司的客服人员，始终秉持着为客户提供优质服务的理念，在平凡的岗位上努力工作，不断成长。以下是我对这一年工作的详细总结。

一、工作内容概述

我所在的客服部门主要负责处理客户的咨询、投诉、订单查询以及售后等相关事宜。这一年，我平均每天接听客户电话约[X]个，处理线上咨询[X]条，处理投诉[X]起，订单查询[X]次，售后跟进[X]单。通过这些工作，我与客户进行了广泛而深入的沟通，努力满足他们的需求，解决他们遇到的问题。

在客户咨询方面，客户的问题涵盖了物流运输时间、运费计算、货物跟踪等多个方