2025年客户服务物流签收试卷及答案.docx

2025年客户服务物流签收及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.物流签收环节中，以下哪种情况不属于异常签收？

A.客户正常签字确认收到货物

B.货物破损签收

C.客户拒签

D.货物短少签收

答案：A。解析：异常签收通常指在签收过程中出现与正常情况不符的状况，如货物破损、短少、客户拒签等。而客户正常签字确认收到货物属于正常的签收流程，不属于异常签收。

2.当客户要求代收货物且无相关代收授权文件时，快递员应该：

A.直接将货物交给代收人

B.拒绝代收并联系发货方

C.让代收人留下联系方式后交货

D.自行决定是否让代收人签收

答案：B。解析：没有相关代收授权文件